隨著陜汽德龍X5000的強勢上線，為保障客戶得到極速、貼心的尊享服務，企業(yè)從售前檢查、網(wǎng)絡定制、價值承諾、全程跟進等各個方面制定了全面而周到的服務保障方案，而全國渠道也做好準備，堅守24小時服務崗位，時刻準備著受理各種服務事件。
10月7日晚上20:43貼心服務熱線接到一個X5000客戶鐘先生報修車輛ABS燈亮、打不著火的故障，車輛壞在藍田縣玉山高速上，彼時秋風瑟瑟天氣沉沉即將大雨來臨，深夜里前不著村后不著店客戶十分焦急。得知是X5000車型，呼叫中心客戶人員迅速查看客戶定位，安排了重點保障站陜西新立東郊服務站跟客戶聯(lián)系。
陜西新立東郊服務站接到派工后，迅速聯(lián)系客戶了解詳情，并第一時間作出拖車的決定。服務站閆師傅一邊安撫客戶幫助聯(lián)系拖車，一邊召集小組成員帶著檢測工具配件趕往現(xiàn)場。
晚上22時50分，閆師傅和他的伙伴們從西安趕到玉山高速客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶拖車到藍田東服務區(qū)，按照客戶描述測試了電瓶、檢查了發(fā)電機等，初步確認是發(fā)電機故障，又安排人員凌晨1點左右返回服務站調(diào)取發(fā)電機配件，閆師傅他們則繼續(xù)檢查問題。到了夜里毛毛細雨變成了大雨，天氣更冷了。一會兒，返回服務站的師傅不僅帶著配件來了，還貼心得給客戶準備了熱水和方便面御寒。閆師傅給更換發(fā)電機后，陪著客戶試車行駛500米發(fā)現(xiàn)故障還未排除，還是熄火，為了確保盡快能解決問題，閆師傅上報服務經(jīng)理后，服務經(jīng)理聯(lián)系總部電器技術專家馬工給予指導，經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)還有線路短路問題，經(jīng)過維修師傅的處理，最終及時的排除故障。閆師傅不放心，還跟車跑了幾公里確定沒有問題才離開。客戶露出了滿意的笑容，對陜汽貼心服務點贊，而閆師傅他們雖然身上已經(jīng)淋濕，但是能給客戶及時排除故障，心里是快樂，心情是舒暢的。
X5000新品上市，客戶用車過程中的點點滴滴都牽動著售后服務人的心，無論是400熱線全派工、還是一對一指定服務站服務機制、亦或是設置專屬客戶經(jīng)理貼心呵護，我們承諾為您提供無條件外出服務，只要有需要，我們將限時到達，全過程跟進直至處理完畢。
作為售后服務人，讓客戶滿意就是我們的初心和使命，不忘初心、牢記使命，我們準備好了，時刻等待您的審閱！
