在每一輛行駛的陜汽重卡背后，有這樣一群人，他們奔波在外、堅(jiān)守崗位，他們披星戴月、默默付出，他們守著寂寞、無(wú)私奉獻(xiàn)，他們竭誠(chéng)為每一個(gè)客戶(hù)提供貼心的售后服務(wù)，他們就是陜汽服務(wù)人。今天就讓我們走進(jìn)陜汽重卡煙臺(tái)海清服務(wù)站，了解陜汽服務(wù)人的一天。
服務(wù)心連心，溝通零距離
清晨7:40，煙臺(tái)海清服務(wù)內(nèi)響起了工作人員溫暖的聲音：您好這里是陜汽重卡煙臺(tái)海清售后服務(wù)站，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？
小于就是其中的一位三包員，此時(shí)的她正奮筆疾書(shū)的記錄著關(guān)于電話(huà)中客戶(hù)的車(chē)輛故障。放下電話(huà)她說(shuō)：大熱天兒的，車(chē)有問(wèn)題了，車(chē)主難免氣躁。面對(duì)客戶(hù)，微笑服務(wù)絕對(duì)是第一法寶，能快速的讓客戶(hù)“降溫”。
接著看她馬上把該剛才記錄的車(chē)輛詳細(xì)情況描述給了車(chē)間主任，游刃有余的完成著她的崗位流程。就這樣，服務(wù)站忙碌又充實(shí)的一天開(kāi)始了。
看不見(jiàn)的汗水，看得見(jiàn)的服務(wù)
中午12:30，本應(yīng)在吃中飯的維修工宋師傅一路小跑的從食堂趕到車(chē)間，問(wèn)他有啥著急事，宋師傅回答道：“有個(gè)換離合器片的，我得趕緊給修好！現(xiàn)在車(chē)主掙錢(qián)都不容易，耽誤的時(shí)間都是錢(qián)啊！”說(shuō)著話(huà)的功夫，宋師傅就鉆到了地溝里去。
也許正是因?yàn)闊釔?ài)，所以專(zhuān)業(yè)；因?yàn)槔斫猓远冒伞＞S修工李師傅說(shuō)：“有些車(chē)主常來(lái)熟悉了，會(huì)點(diǎn)名讓咱修，覺(jué)得挺自豪！一個(gè)是咱的修理水平得到了信任和認(rèn)可，再就是想早給人修好早讓車(chē)主開(kāi)回去賺錢(qián)。”
做售后的突發(fā)性外出有很多，之前提到的宋師傅，據(jù)說(shuō)他在當(dāng)年休婚假的期間，晚上一個(gè)電話(huà)說(shuō)到就到，真正的15分鐘響應(yīng)，1個(gè)小時(shí)出發(fā)！我想這不就是我們常說(shuō)的貼心服務(wù)精神？這不就是我們常說(shuō)的工匠精神？心在一藝，其藝必工；心在一職，其職必舉！
看的見(jiàn)的服務(wù)，說(shuō)不完的感動(dòng)
夜深人靜的凌晨12點(diǎn)，服務(wù)站接到了來(lái)自于牟平車(chē)主孫先生的電話(huà)，反饋車(chē)輛掛不上檔。接到電話(huà)后，服務(wù)站負(fù)責(zé)人火速安排維修師傅進(jìn)行外派修理，在夜幕中緊急維修，用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)為用戶(hù)解決了問(wèn)題，事后孫先生更是親自到服務(wù)站表達(dá)了感謝。
千巖萬(wàn)壑不辭勞，遠(yuǎn)看方知出處高。匠人之心，始于點(diǎn)滴。高品質(zhì)的五星級(jí)服務(wù)是我們陜汽服務(wù)人的目標(biāo)。精于技，專(zhuān)于質(zhì)，以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，陜汽服務(wù)人用自己的行動(dòng)踐行著自己的承諾，為每一位用戶(hù)保駕護(hù)航。
