黨中央、國務(wù)院統(tǒng)一部署“研究支持新能源汽車、智能網(wǎng)聯(lián)汽車加快發(fā)展”的戰(zhàn)略，提高自主品牌技術(shù)創(chuàng)新能力，營造良好產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，東風(fēng)汽車股份苦練內(nèi)功、銳意創(chuàng)新，秉承“領(lǐng)先戰(zhàn)略”及全價值鏈品質(zhì)提升，不僅成果滿滿，而且也助推了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2021年9月24日下午，東風(fēng)汽車股份有限公司新能源辦公樓的會議室，現(xiàn)場氣氛熱烈、互動精彩紛呈。東風(fēng)汽車股份研發(fā)、營服、制造、采購、品保的陣地負(fù)責(zé)人、以及一線員工代表和特邀客戶，與幾十家媒體齊聚一堂，共同探究品質(zhì)提升秘訣，探討公司發(fā)展之道。
出席座談會的參會人員有：東風(fēng)汽車股份商品研發(fā)院副院長雷明星、東風(fēng)汽車股份制造技術(shù)部副部長程忠慶、東風(fēng)汽車股份輕型商用車分公司黨委書記兼副總經(jīng)理林金良、東風(fēng)汽車股份采購供應(yīng)商品保分部長王俊、東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司后市場事業(yè)部區(qū)域管理部部長汪鵬、東風(fēng)汽車股份品保部QTCS部副部長田華、勞模代表安亞軍、特邀車主客戶李明濤。參會的媒體包括新華網(wǎng)、經(jīng)濟日報、人民網(wǎng)等主流媒體，以及汽車人、汽車商業(yè)評論、中國卡車信息網(wǎng)、商用車界、第一商用車網(wǎng)等行業(yè)媒體。
在汽車行業(yè)“五化”發(fā)展趨勢下，東風(fēng)汽車股份主動迎接市場挑戰(zhàn)，踐行“領(lǐng)先戰(zhàn)略”，扎實推進“MUST質(zhì)量行動計劃”，在科技研發(fā)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、營銷服務(wù)、品質(zhì)保障等全價值鏈，高標(biāo)準(zhǔn)、高起點、高要求地做好每一項工作，打造品質(zhì)品牌，措施有力、成果顯著。座談會上，通過介紹做法、分享故事、探究方法，多方印證東風(fēng)輕型車的高品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)市場口碑。
（媒體與東風(fēng)輕型車相關(guān)人員和客戶代表座談交流）
一、科技創(chuàng)新產(chǎn)品 口碑見證實力
當(dāng)前東風(fēng)汽車股份最核心的競爭力還是強大的開發(fā)驗證體系，能夠確保產(chǎn)品的可靠性處于行業(yè)領(lǐng)先水平。在產(chǎn)品研發(fā)過程中，沿用了日產(chǎn)苛刻的質(zhì)量管控流程和基準(zhǔn)，從設(shè)計、部品制程和工廠作業(yè)等全價值鏈展開了一系列的品質(zhì)驗證活動，去年東風(fēng)汽車股份在第二屆科技創(chuàng)新大會中也發(fā)布了PVS驗證體系，涵蓋整車、系統(tǒng)和零部件共計5000余項驗證項目，再加上東風(fēng)幾十年的專業(yè)底盤調(diào)教經(jīng)驗，以及長里程的三高和模擬用戶工況驗證，可以做到讓用戶安心使用。新一代高端輕卡凱普特星云作為高品質(zhì)車型代表，完全按照日產(chǎn)開發(fā)流程，由中日專家聯(lián)合團隊歷經(jīng)多年精心打造，沿用了日產(chǎn)高端輕卡的設(shè)計理念，開發(fā)過程導(dǎo)入了再發(fā)防止、未然防止等多種品質(zhì)工具，確保老車型的問題不重發(fā)，新技術(shù)的應(yīng)用無風(fēng)險；其次是在驗證環(huán)節(jié)，通過13650項零件級試驗，461項系統(tǒng)級試驗，6000余項整車級性能試驗的三級實物驗證，80萬公里的高溫、高原、高寒以及整車可靠性試驗，以及50萬公里模擬用戶工況的使用試驗，確保星云的可靠性成為輕卡新標(biāo)桿。另外，星云采用了雷諾、日產(chǎn)、康明斯、法士特、德納等全球領(lǐng)先的新一代動力總成，整車的動力性、可靠性、舒適性和油耗表現(xiàn)均十分突出。
二、打造高端采購 夯實質(zhì)量基石
多年來，東風(fēng)汽車股份注重供應(yīng)商能力建設(shè)，多維度引入日產(chǎn)品質(zhì)管理模式（NQAW），對供應(yīng)商實行分級分類管理，推進中高端供應(yīng)商平臺建設(shè)，A+B級供應(yīng)商占比提升至45%，整體供應(yīng)商質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率96%，在行業(yè)內(nèi)業(yè)已達(dá)成一個比較高的目標(biāo)值。為順利推進東風(fēng)凱普特星云的開發(fā)下線，東風(fēng)汽車股份采購部嚴(yán)格導(dǎo)入ANPQP（由雷諾和日產(chǎn)共同制定的全流程對供應(yīng)商要求事項的程序文件）流程，細(xì)化過程管控。2020年新增22項業(yè)務(wù)基準(zhǔn)，基本涵蓋生產(chǎn)準(zhǔn)備重點階段過程。在設(shè)計階段與重點零件供應(yīng)商開展聯(lián)合開發(fā)活動，生產(chǎn)準(zhǔn)備啟動前就展開工藝方案評審活動，工藝會簽率達(dá)成100%；在ET（工程調(diào)試）階段就實現(xiàn)了工裝正規(guī)化，SOP（指新車正式開始生產(chǎn)）前工裝正規(guī)化與工藝正規(guī)化率均達(dá)成100%。東風(fēng)凱普特星云初流不良率持續(xù)降低，改善時效性不斷提升。東風(fēng)汽車股份也一直在堅持開展供應(yīng)商培訓(xùn)，提升供應(yīng)商品質(zhì)能力，持續(xù)開展了“Q/GK THANKS”“ASES”等各類活動，在采購、開發(fā)、品質(zhì)、交付等各個環(huán)節(jié)積極推進雙方協(xié)同和快速響應(yīng)，用于推進供應(yīng)商整體能力的持續(xù)提升，從而搭建高效的采購質(zhì)量管理保證體系，2020年度成本實現(xiàn)降低3.2%，日產(chǎn)ASES（聯(lián)合供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)）評價C級供應(yīng)商數(shù)量達(dá)到34家。除此之外，在采購部每年針對重點項目開展專項改善課題，截止目前已經(jīng)完成46個，累計實現(xiàn)效益2216.22萬元。據(jù)了解，在NTBS的第三方調(diào)查中，東風(fēng)汽車股份在4T平臺的產(chǎn)品滿意度位居行業(yè)第一，0.5T和1-3T平臺的產(chǎn)品滿意度名列前茅。
三、匠心鑄就卓越 加速智能制造
東風(fēng)汽車股份在硬件優(yōu)勢方面具備硬核實力，現(xiàn)有沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車架和整車檢測線，在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居一流水平，對于保證東風(fēng)輕型車的制造品質(zhì)和提升競爭力提供了強有力的保證。為滿足國六排放需要、迎接輕型車行業(yè)發(fā)展需要，制造領(lǐng)域進行了大量的設(shè)備升級改造，其中國六相關(guān)的EOL刷寫（VIN碼、自動測速等）、Aebs（自動緊急制動系統(tǒng)）、模擬防撞檢測等項目早已提前完成，未來制造規(guī)劃對沖壓工程、焊接工程、涂裝工程、總裝工程、物流工程、智能綠色工廠方面還將實施更大規(guī)模的技術(shù)升級措施。
在軟件優(yōu)勢方面，東風(fēng)汽車股份也精益求精打造軟實力。公司從日產(chǎn)引進并成功改造的新車PPCM生產(chǎn)準(zhǔn)備進度管理（Production Preparation Confirmation Meeting）。一是聚焦了新車的先期策劃功能，二是聚焦了數(shù)字化業(yè)務(wù)基準(zhǔn)，三是聚焦了工業(yè)化階段的資源配置標(biāo)準(zhǔn)。PPCM生產(chǎn)準(zhǔn)備體系意義重大，已經(jīng)在公司國六項目上逐漸發(fā)揮了顯著的效果。此外，東風(fēng)汽車股份一直在對標(biāo)日產(chǎn)標(biāo)桿工廠升級品質(zhì)保證能力，踐行APW生產(chǎn)模式。通過APW的推進，管理力、體系力、改善力均有大幅提升，制造品質(zhì)、出貨品質(zhì)、市場品質(zhì)得到有效改善，打造客戶體驗領(lǐng)先的企業(yè)品牌；在制造現(xiàn)場實施三不原則、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、商品化線運行、市場問題快速防流、降低再發(fā)率、全員改善、提升QRQC運行效率，使得產(chǎn)品質(zhì)量有了較大程度提升。
東風(fēng)汽車股份的一線員工即是領(lǐng)先戰(zhàn)略的鮮明寫照，他們不僅要做好整車裝調(diào)質(zhì)量，在現(xiàn)場嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保證裝配的每一個零件都能滿足質(zhì)量工藝要求，還要調(diào)試的每臺車輛在操縱性、制動性、通過性及使用功能、管路管線、外觀質(zhì)量等方面達(dá)到“0”缺陷?！皠谀９ぷ魇摇钡某闪⒆尮そ尘裎等怀娠L(fēng)，一方面經(jīng)過員工的技能培訓(xùn)，持續(xù)為企業(yè)輸送高技能人才，另一方面是狠抓現(xiàn)場改善，實現(xiàn)品質(zhì)提升、效率提升和實物成本降低。另外，還在企業(yè)內(nèi)部持續(xù)開展三不活動和踐行三個一行動，把品質(zhì)戰(zhàn)略做為一切工作之首，樹立“第一次把工作做對的工作理念”，聚焦全價值鏈/全環(huán)節(jié)質(zhì)量一抓到底。
四、客戶體驗領(lǐng)先 服務(wù)滿載信賴
隨著國六法規(guī)實施，產(chǎn)品趨向合規(guī)化，客戶逐漸趨向集約化、平臺化，客戶購買行為、購車方式、用車需求發(fā)生了較大的變化。東風(fēng)汽車股份營銷公司近年來始終堅持以客戶為中心的營銷能力打造，持續(xù)強化“1+3”能力建設(shè)，即專業(yè)化產(chǎn)品作為基礎(chǔ)，大力提升品牌塑造能力、集客能力及服務(wù)能力。2019年12月份，東風(fēng)汽車股份完成“真美滿”服務(wù)品牌的煥新，并提出“精準(zhǔn)服務(wù)、智慧服務(wù)、智聯(lián)服務(wù)”三個服務(wù)階段和“CAN3品牌計劃，在2020年開始圍繞“網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、能力培訓(xùn)、形象刷新、工具配備、備件到市場、客訴處理”等六大方面加強基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，取得了預(yù)期效果。2019年8月，首屆商用車服務(wù)大會上“真美滿”服務(wù)品牌獲得“全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎；2020年12月，“真美滿”服務(wù)品牌獲得商用車協(xié)會“客戶體驗信賴獎”。2021年，結(jié)合當(dāng)前行業(yè)形勢和客戶變化，公司制定了后市場事業(yè)五年三步走的戰(zhàn)略，第一階段（2021-2022年）“固本強基 體系搭建”，增強服務(wù)保障、優(yōu)化備件體系；第二階段（2023-2024年）“數(shù)據(jù)互聯(lián) 趕超競品”，B2B2C數(shù)據(jù)互聯(lián)、強對標(biāo)補短板；第三階段（2025年）“客戶驅(qū)動 服務(wù)領(lǐng)先”，客戶驅(qū)動銷量、行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先。同時，圍繞每個階段目標(biāo)，制定了具體的策略，特別是第一階段制定了“131”策略，包括優(yōu)化一個體系（備品營銷體系）、聚焦三個能力（保障支援能力、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力、客戶維系能力）、提升一個團隊（團隊管理改善），這些策略的制定和后續(xù)實施開展，將為客戶滿意度提升和后市場收益提升提供強大的保障。
五、堅守日產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)千錘百煉
為達(dá)成客戶體驗領(lǐng)先的品質(zhì)目標(biāo)，東風(fēng)汽車股份在客戶滿意的4個方面始終堅持客戶的視角，全價值鏈構(gòu)建面向客戶的質(zhì)量保證模式。1、在魅力品質(zhì)上，聚焦6個細(xì)分市場，通過客戶體驗營等活動，不斷驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)和制造工藝技術(shù)的創(chuàng)新升級。2、產(chǎn)品的初期品質(zhì)對標(biāo)日產(chǎn)，構(gòu)建了QRQC快速響應(yīng)機制，推進空調(diào)暖風(fēng)、電子電器、離合等系統(tǒng)性專項的品質(zhì)改善活動。強化現(xiàn)場檢核，將成果固化為工程標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)基準(zhǔn)，為品質(zhì)提升打下可信賴的基石。3、在可靠性方面，東風(fēng)汽車股份強化了整車試驗?zāi)芰Γ_發(fā)了三維驗證系統(tǒng)。持續(xù)提升三大總成品質(zhì)，三大總成的故障率大幅下降，取得了良好效果。聯(lián)合供應(yīng)商建立了解決問題的運行機制，強化一把手的問責(zé)，開展了多種方式的品質(zhì)提升活動。4、在新車開發(fā)品質(zhì)管控上，從客戶需求出發(fā)，引領(lǐng)行業(yè)趨勢，流程和方法上實現(xiàn)全面革新。一款新車從早期的客戶需求識別到實現(xiàn)量產(chǎn)，展開了7386項品質(zhì)項目檢核確認(rèn)，開展了2130項的整車耐久項目驗證，全面滿足最新法規(guī)要求，經(jīng)過多輪的客戶體驗和競品對標(biāo)，綜合性能全面優(yōu)于競品。“MUST”作為東風(fēng)汽車股份質(zhì)量中期事業(yè)行動計劃，分為三個階段：一、業(yè)務(wù)筑基階段，以問題改善為導(dǎo)向，快速響應(yīng)市場，扎牢品質(zhì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。二、能力突破階段，以客戶需求為中心，拉動能力的提升。三、卓越領(lǐng)先階段，以卓越質(zhì)量為目標(biāo)，滿足客戶潛在需求，顧客質(zhì)量要求在全價值鏈徹底貫徹，正向改善提升體系力。最終感動客戶，實現(xiàn)質(zhì)量行業(yè)第一。
座談會上，記者認(rèn)真提問、廠家真誠回答，將東風(fēng)汽車股份的品質(zhì)領(lǐng)先，從源頭、過程、結(jié)果進行了深入、全面、專業(yè)的探究。歷時一個半小時的探討，大家的信心更加堅定、力量更加迸發(fā)、共識更加凝聚，參會媒體交口稱贊東風(fēng)輕型車不愧為輕卡行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先的“標(biāo)桿企業(yè)”。未來，東風(fēng)汽車股份還會繼續(xù)深入貫徹以客戶為中心的質(zhì)量體系，從產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量、生產(chǎn)制造質(zhì)量、市場服務(wù)質(zhì)量進行全價值鏈的持續(xù)改善，這條不忘初心的自主品牌高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)先之路，必將越走越穩(wěn)健。
