從1999年產銷不足2萬輛，到2021年產銷累計近350萬輛。22年來，東風汽車股份“滿載信賴”的東風輕型車品牌滿意度穩居行業前三，“真美滿”服務滿意度提升至行業第二。能取得如此驕人成績，是什么在指引東風股份前行？
近日，中國卡車信息網記者參加了東風汽車股份有限公司以“守東風初心，走領先之路”為主題的東風輕型車百家媒體品質體驗之旅活動。從研發、采購、制造、營銷服務等全價值鏈領域展開調研，發現東風汽車股份制勝之道。
研發堅持以客戶為重
首站，中國卡車信息網來到東風汽車股份商品研發院了解到，東風汽車股份整個開發驗證體系采用了正向可靠性的設計水平，導入了日產苛刻的質量管理流程基準，從設計到貨品的作業全價值鏈等等開發一系列的驗證活動。
據悉，2020年東風汽車股份商品研發院還發布整個開發過程當中的PUS的驗證體系。涵蓋5000多項的驗證要求，這些驗證要求充分的模擬用戶的使用場景，涵蓋了整車、系統以及零部件的驗證項目。同時整個底盤調校也通過場景化三高模擬用戶實際路況讓用戶體驗為先。
東風汽車股份商品研發院副院長雷明星指出，我們秉承以客戶需求為中心，開發質量保障體系，在開發的周期我們深入的開展多維度的市場調查，收集產品、客戶的信息和要求，把這些信息放入到我們開發的過程，通過我們的技術參數、技術方案的評審、虛擬評審以及實際路況的多輪驗證，邀請用戶來體驗我們的新車確定我們的開發目標和需求達成性。
在研發品質保障領域,東風汽車股份商品研發院連續通過了湖北省和國家“企業技術中心”認定,擁有發明專利92項,實用新型專利508項,外觀專利185項,在專有技術、科技進步獎、技術標準等方面載譽頗豐,當屬行業翹楚。同時,在國際化研發能力提升上,曾為日產研發歐洲版輕卡車身,首次實現關鍵總成技術輸出,完成了先進技術從“引進來”到“走出去”的跨越。
堅守質量的底線 踐行“三不”、“三個一”原則
從2016年發布“三個一”總經理質量宣言,到2019年中, 東風汽車股份審時度勢發布“ MUST ”質量行動綱領。東風汽車股份全員把品質提升當作一切工作之首;樹立一次性就把工作做對的理念;追求零缺陷,聚焦全價值鏈全環節,將質量一抓到底。
而在工藝裝備上，擁有國際國內先進完備的沖壓、焊裝、涂裝、總裝、車架生產線和高精度整車檢測線。同時,公司制造陣地還成功開發了車輛信息可視、可查系統。“客戶下單后,車輛何時生產、何時下線、何時入庫、是否發運等等,都能通過手機客戶端查詢,整車訂單信息流、實物流實現可視、可查。”一體化信息系統,讓客戶心中有數。
全員踐行“三不原則”（不接受不合格產品、不制造不合格產品、不流出不合格產品）三個一宣言（品質作為一切工作之首，第一次把工作做對，全環節質量一抓到底），用匠心造品質好車，實現產品品質的不斷提升。
在致力車的“品質”鍛造的同時,東風汽車股份也加強人的“品質”塑造保障。為此,公司在制造陣地專門開辟有“勞模工作室”“創新工作室”,讓勞模、創新標兵成為品質制造、改善創新的標桿和帶頭人。工作室內,加強各項制造類培訓、開展各類技能大賽,打造專業化創新人才梯隊,營造“匠人”文化氛圍,讓科技制造、品質制造、精益制造深入人心。
在現場，中國卡車信息網記者看到在一線車間首先要落實三檢制，自檢、互檢和轉檢。對研發和采購的零件出現的不良進行防流，防治不良。標準作業的執行成為東風汽車股份整個生產制造品質的有力保障。
超越期待的真美滿服務：有急必救率、承諾必達率均實現100%
質量是根，服務是魂。從2018年整個的東風公司的售后的板塊整合之后，在2019年之后完成了傳統的服務保障和后市場的轉型。以客戶需求為發力點和增值點,在售前、售中、售后全方位提升服務質量,以超越客戶期待為目標發力。2019年東風汽車股份真美滿品牌煥新之后，通過打造整個服務站的硬件的水平，客戶能夠真正體驗到一站式服務。
近些年,東風汽車股份營服領域實現服務有急必救率、承諾必達率均實現100%,一次修好率達98%以上。2019年8月,首屆商用車服務大會,“真美滿”服務品牌獲得“全國商用車優秀服務品牌”獎后,又在2020年12月斬獲商用車協會“客戶體驗信賴獎”。第三方數據顯示,東風輕型車客戶滿意度穩居行業第二。
伴隨著東風汽車股份全價值鏈品質改善的持續提升,獲得了市場的認可,贏得了近350萬客戶的信賴。今年1至8月，東風輕型車累計銷量超12.9萬輛，同比增長16.4%。其中，新能源汽車銷售8227輛，同比增長82%。銷量增長的背后是品質賦能和客戶信賴。這是東風汽車股份制勝之道。
