以客戶滿意為宗旨，為客戶創造最大價值是濰柴永恒的追求。
12月11日，以“客戶滿意是我們的宗旨”為主題的山東重工·濰柴2022年商務大會后市場服務分會以“線上+線下”的方式同步舉行，并同步在其他區域設置分會場。此次大會對濰柴動力2021年后市場及服務情況作了總結，并對2022年服務保障能力提出了更高標準的要求，同時大會現場還發布了智多星4.0。
2021年：濰柴服務“說到、做到、更周到” 客戶滿意度持續提升
客戶滿意一直是濰柴人的宗旨，2021年用戶對濰柴服務滿意度又上了一個新臺階，近三年濰柴服務回訪滿意度持續提升。
在配件儲備方面，為了保證市場供應，濰柴2021年共投放了1000臺發動機。同時為了給渠道減負，配件投放金額高達5億元，新產品投放7000萬元。
在服務保障能力方面，2021年濰柴共開展培訓391場次，培訓人員123308人，而且培訓全部免費。據悉，濰柴維修服務技能培訓依托 “線上+線下”模式，線上每個月以“直播+講座”的方式相結合，線下在邢臺、太原、鄭州、南昌、銀川、成都、新疆七個區域分別建立了培訓基地，打造了6小時培訓圈，設置崗位技能、服務標準、鑒定判斷等多類課程，批量引進故障模擬裝置、拆裝實訓臺和電控系統教學臺架，集科普性、仿真性、交互性于一體。
同時，濰柴通過舉辦“服務精英”大賽，培養選拔出200多名維修技能過硬、服務熱情真誠的服務精英，有效帶動了各地服務站技能水平的顯著提升。
截止目前，濰柴服務網絡已經覆蓋全國。
2022年：多個政策加持 相互促進協同發展 客戶滿意度要達到100%
保障車輛可靠出勤，增加客戶運營收益，是車企及零部件企業的共同夙愿。據了解，濰柴已與多家整車企業聯合打造一站式的后市場服務，通過與主機廠并網的模式對服務站進行共同監督、共同管理，讓濰柴服務效率更高、更便捷、更從容。
進入國六時代，為了做好國六產品售后服務保障工作，濰柴推出了堪稱 “行業最優”的國六服務政策——公路用車排放質保件保修期長達7年70萬公里；服務渠道激勵政策優，國六服務工時單價標準最高達120元。
不僅如此，濰柴還推出國六首保免費政策，在國六產品首保時，免費更換機油、機濾，而且免除工時費；免費進行用車培訓，濰柴服務人員現場對駕駛員進行國六車輛發動機使用注意事項培訓；免費享受發動機及后處理零部件點檢（9類17項）。
隨著國六產品市場保有量持續增加，國六后處理維保將迎來高增長。根據計劃，2022年，濰柴清潔保障中心將累計投入運營1000家。
2022年，濰柴對服務標準化也提出了具體要求。
第一是服務形象標準化，保證任何一個客戶走到全國任何一家濰柴店面的時候看到的形象，包括服務站外觀形象、技師著裝形象、接觸到的話術都是標準的。
第二是時效的標準化，包括響應時效標準化、出發時效標準化、關閉時效標準化。
第三是資源配置標準化，包括人員配置標準化、工具配備標準化、配件儲備標準化。
同時，濰柴也設立了服務質量目標，故障一次維修成功率100%、客戶滿意度100%、故障判斷準確率100%。另外，濰柴還將聚焦客戶的超值體驗，為客戶提供更加優質的服務。
此外，今年濰柴還相繼推出了總部專家護航、國六技術支持人員護航、區域服務精英護航、智多星4.0智慧護航等服務保障，明年濰柴會持續提升服務水平。
值得一提的是，此次發布的智多星4.0智慧護航APP，擁有維保提醒、故障碼預警、“國六”大師、智能授權、智能引導式機械故障診斷、遠程協助、故障指標、高發故障診斷、“指尖”診斷、維修積分十大功能。相信有了專業技術及人力護航，一定會讓維修更精準、更智能。
從資源投入到協同促進發展，再到服務體系優化，足見濰柴在后市場服務方面所做的努力，以及通過后市場服務保障終端運營價值的決心。其實，無論是產品還是后市場服務，對于濰柴而言，最終的目標只有一個：讓客戶滿意！
