“我們（大貨車）被淹了，你們有沒有救援車？”一個求助電話，引發了一場與時間賽跑扣人心弦的大營救。
近日，洛陽偃師市府店鎮西口孜村一條干涸河道內突發山洪，沿河道運輸青石子的50余輛重型卡車被困。其中，有多輛卡車被洪水沖散，發生碰撞、損壞，15名人員被困。緊急關頭，用戶撥通了中國重汽銷售部的救援電話。
接到用戶求助 中國重汽第一時間抵達現場救援
“接到用戶求助的那一刻起，中國重汽售后服務站第一時間對用戶應對車輛浸水做出理論指導，并迅速組織救援力量快速奔赴了現場。”中國重汽銷售部河南分公司總經理趙青如是說。據了解，山洪來勢迅猛，河道內，水流渾濁湍急，水位一度高達2米左右。
在救援人員救出被困人員后，如何移走被困車輛，疏通河道避免下次洪峰帶來的損害成為重中之重。由于當地消防救援力量缺乏重型起降設備，救援工作一時陷入僵局。此時，洛陽市氣象局已經發布了暴雨橙色預警信號。在危急時刻，中國重汽售后服務人員數十人攜帶大型起重機以及清障車到達現場，協助救援工作順利開展。
同時，參加救援的服務人員還帶著水、面包、方便面等食物，并及時的為現場受災用戶發送，以實際行動溫暖人心，踐行“以用戶為中心”的服務理念。
為了避免再次發生山洪對車輛造成二次損害，中國重汽銷售部河南分公司已經組織多批救災人員分批到達救災現場輪流作業。目前，中國重汽售后服務人員依舊堅守在受災現場。趙青表示，中國重汽力求將用戶的損失降到最低，不到最后一刻決不“撤兵”！
“練為戰不為看” 后續車輛維修緊張有序進行
從接到用戶求助電話到快速響應到達現場，中國重汽售后服務重新詮釋了“親人”服務的理念，并向外界展示了中國重汽的“速度”。趙青說：“中國重汽是第一個到達救災現場的主機廠企業，也是唯一派出大型起重機以及拖車設備的救災隊伍。”
常言“亡羊補牢不如未雨綢繆”，中國重汽之所以能做到快速響應，得益于中國重汽銷售部對于緊急情況一刻不松懈的應急演練。據悉，為了能在緊急情況下快速做出反應，中國重汽銷售部要求各分公司按照各地區實際情況做好日常應急演練，切實做到“練為戰不為看”。
另外，趙青告訴記者，對于從河道中被解救出來的中國重汽車輛售后服務站已經開始安排維修工作。記者也注意到，雖然時間已經是深夜，但是中國重汽售后服務人員還是在車輛被解救出的第一時間進入車底，檢查車輛受損情況，爭取受災車輛早日投入運營。
“災難”無情“親人”有情 親人服務始終在身邊
無獨有偶，在2017年10月末，青藏公路唐古拉山段開始下雪降溫，道路能見度極低，路面結冰嚴重，重型車輛路面打滑，部分車輛所添加的燃油標號低，油路凍結無法啟動，由此導致車輛停滯、道路受堵。部分車輛及人員被困，嚴重缺乏油料、食品和藥品。
中國重汽銷售部為保障青藏線服務，彰顯親人服務力量，迅速啟動應急救援預案，分公司全力協助各服務站做好救援工作。據悉，中國重汽銷售部在此次救援活動中共派出7支親人服務救援小組，途中遇到49輛中國重汽車輛，修復和檢查了17輛故障車，救助人員72名，送出食品、氧氣包及藥品42份。雖然“災難”無情“，但是中國重汽“親人”服務始終在用戶身邊。
值得一提的是，中國重汽銷售部的“親人”服務不僅僅體現在發生“天災”上，“不停車”服務作為中國重汽“親人”服務的一部分，僅僅在今年春節期間救援車輛就達275臺次(不含保外車輛)，短短一年以來，應急啟動12次，累計行駛超過35600公里，為用戶挽回直接經濟損失百萬元以上。中國重汽“親人”服務真正做到了始于心踐于行。
