11月14日，玉柴股份在玉柴介休恒圣服務站，向六大合作客戶集體交付了22輛重卡牽引車，其中20輛為天然氣車，品牌涵蓋東風商用車、東風柳汽和大運重卡。
交車儀式現場
來自交口康城的楊明星就是本次6名客戶中的一員。據悉，他已先后購買裝配玉柴發動機各類車型150臺，僅2017年自購與介紹購買裝配玉柴機器各類車型46臺。楊明星為何會對玉柴機器如此青睞?在接受方得網采訪時，他談得最多的，便是玉柴出色的售后服務。
服務政策貼心，滿滿的都是福利
玉柴售后服務的第一個特點，就是優惠政策多。
據玉柴股份銷售公司山西辦事處服務經理韋海華介紹，自2017年7月1日起，玉柴配套公路卡車、公路客車國五及以上排放柴油6MK/6K發動機走保使用6萬公里保養包進行保養;發動機保養里程更長，減少發動機保養費用。
搭載玉柴天然氣發動機的重卡
此外，2017年繼續開展4+2以養代修活動：首保免費，第2、3、4、5次自費來站保養，第6次玉柴給予免費贈送保養一次，為用戶節省費用及享受專業保養及發動機檢查。
從10月開始，玉柴還在全國授權服務站開展了為期近兩個月的卡車服務月活動，包含以下四項內容：
配件回饋—強保、維修優惠活動：服務月期間活動范圍內玉柴用戶到玉柴服務站進行強保、維修,享受所需配件九折優惠；
貼心體檢-發動機免費檢查活動：符合活動范圍的進站檢修車輛，免費診斷檢查發動機電控系統一次。活動開展過程中檢查出發動機相關故障，按照產品正常保修政策進行修復處理，配件享受九折優惠；
用戶關懷禮包-尿素贈送活動：進站檢修車輛中，符合活動范圍的六缸機車輛，憑有效購車票據額外贈送添藍液1桶；
針對6K柴油機，所有零部件三年全保，保養件除外。
十六字服務宗旨貫穿始終
都說金杯銀杯不如口碑。玉柴的售后服務到底行不行，還得用戶說了算。
在玉柴介休恒圣服務站一座維修車間的外墻上，掛著一幅標語“傾我所有，盡我所能，竭誠用戶，誠信天下”，這十六個字是玉柴的服務宗旨，字體碩大無比，意在提醒這里的每一名工作人員要牢記于心，付諸于行。玉柴人是這樣說的，也的確是這樣做的。他們不辭辛勞，不怕吃苦，竭誠為客戶服務的精神給楊明星留下了深刻的印象。
“山西不比南方，塵土大，而且我們的車都是拉煤的，很臟。每一次維修車輛，玉柴工作人員從車下鉆出來，都成了土人。即便如此，他們也從無怨言，每次一打報修電話，都是第一時間趕過來。”
楊明星還著重談到了恒圣汽車銷售服務有限公司董事長胡金剛，稱贊他作為一個公司老總，完全沒有架子，對用戶非常熱心。
玉柴領導為客戶交付金鑰匙
“2015年，我買了一輛剛上市的375馬力天然氣卡車。有一次剛把車裝好，要去跑活兒，發現車子出了故障，結果還趕上國慶節放假，維修站的部分技術人員還不在，心里特別著急。沒想到胡總親自督戰，整晚待在修理廠。他還允諾，如果故障不能排除，會更換一臺全新的發動機。當時我因為心里急，還情緒失控罵過胡總，人家也沒跟我計較。后來，維修人員加班加點把我的車修好了，沒耽誤拉貨。”
玉柴能在山西，在全國保持行業領先，靠的正是服務好的金字招牌。正如楊明星所說的，“其實對于企業來說，如果售后不能讓人滿意，別的再好都沒用。售后服務這塊，玉柴沒得挑。”
