10月29日，海拔5000米的唐古拉山地區突降大雪，積雪覆蓋整個路面，重載車輛爬坡困難，部分車輛燃油受凍無法啟動，造成大面積堵車。據11月1日當地報道，青藏線唐古拉段嚴重堵車200公里，溫度約-20℃，有的司機已被困90小時。部分司機為了取暖已經耗盡了燃油，嚴重缺乏油料、食品和藥品。許多人還出現了高反，情況十分緊急!
為保障青藏線服務，彰顯親人服務力量，中國重汽銷售部西寧分公司決定，迅速啟動應急救援預案，全力協助各服務站做好救援工作。
在青藏線沿途，即拉薩、那曲、格爾木三地建有9家服務站展開服務救援，并要求9家服務站站長必須保證手機24小時開機，各站準備好能夠24小時隨時出發的救援車，車上備有氧氣、高反藥、凍傷藥、方便面、熱水、棉被等急需物品，隨時聽候重汽400“親人”服務熱線的調遣。同時各服務站主動聯系交管、路政部門，拿到特殊通行證，第一時間前去救援。
大雪無情人有情 “親人”服務在身邊
接到西寧分公司指令后，各服務站迅速行動，準備救援車輛和物品。格爾木昌東服務站主動聯系當地交通局和運管處，提出要派遣車輛前往唐古拉山地段救援卡車司機。政府部門非常重視，交通局和運管處領導親自到昌東服務站指導協調救援工作，并給格爾木昌救援車發放了特殊通行證。
格爾木交通局、運管處領導到昌東服務站指導協調救援工作，并發放特殊通行證
10月31日晚間
格爾木昌東服務站接到第一位卡車司機的報修電話，稱車輛壞在昆侖山地帶，前不著村后不著店，請求救援。因道路封閉，救援人員無法及時到達，昌東服務站立即協調當地修理廠處理，但由于氣溫太低，油路問題未能解決。
11月1日
昌東服務站第一救援小組攜帶食物、熱水、高原紅景天等各種救援物資趕到事故車現場救援又冷又餓的卡車司機。第一救援小組卻沒有立即返程，而是馬不停蹄繼續趕往唐古拉山。
截止11月2日10點
中國重汽親人服務第一救援小組已經已經為卡車司機送出27份食品，修復7輛故障車，救助人員39名，送出氧氣包及藥品11 份。而此時，救援小組帶的電瓶電量已經耗盡，租用的電瓶電量也不多了。因為沿途并發油車輛較多，所以修理鋪的電瓶成了搶手貨，為了爭取時間，救援小組高價購買了兩塊電瓶，繼續前行。
同日，格爾木另外三個救援小組和那曲三個救援小組攜帶大量救援物資分別從兩個方向奔赴唐古拉山堵車路段，頂風冒雪，晝夜兼程。
為使受困的卡車司機及時得到救助、安全回家，重汽銷售部領導高度重視此次高原救援工作，服務中心等相關部門與分公司聯合行動，了解實況、指揮救援，關注“前線”服務人員的行蹤與安全。
服務車行進在救援途中
服務車正在實施救援
救援車輛晝夜兼程
危難時刻 “智慧重汽”顯神通
被堵在冰天雪地中的車輛
截止11月3日凌晨2點
從格爾木出發的等一、第二救援小組已抵達唐古拉山頂，至此中國重汽7支親人服務救援小組在途中遇到49臺中國重汽車輛，修復和檢查了17輛故障車，救助人員72名，送出食品、氧氣包及藥品42份。11月2日晚，救援小組未在沱沱河住宿，和被救的一名司機一丐連夜前往唐古拉山頂救援，到達山頂后返回雁石坪住宿。今天白天將繼續展開救援。
風雪仍在肆虐，但卡車司機的心里暖暖的。
紅色軌跡是”智慧重汽”報修后接單服務車GPS軌跡，用戶可隨時看到。
鏈接：
青藏線受困的重汽卡友 ：
請拔打4001888666服務電話，或直接聯系中國重汽的服務人員。
服務站負責人聯系電話：
格爾木昌東：王東139-0979-8718
格爾木軍工：吳紅宇137-0979-6501
格爾木虹達：康潤平138-9706-0635
那曲鑫宏：王維東136-1977-9239
湟源三牛(那曲)：劉長明159-7777-9666
拉薩地礦：盧亮159-0979-6506
西藏力拓：王霞152-8900-8145
西藏萬興：趙建濤139-8999-7278
7個救援小組聯系方式
格爾木昌東救援一組聯系電話：
馮瑤衍13897067109，于鵬17778007076
格爾木昌東救援二組聯系電話：
寧師傅18297296081，吳師傅15297072669
格爾木昌東救援三組聯系電話：
吳師傅13909797019李師傅18897099507
格爾木昌東救援四組聯系電話：
姜139-6903-6371
湟源三牛救援一組聯系電話：
韓17789063678
湟源三牛救援二組聯系電話：
曲17789065939
那曲鑫宏救援小組聯系電話：
劉 138-9776-6775，曲18627949192
救援小組準備出發
救援物資
