北奔重汽于2017年2月16日召開“服務(wù)標準化”試點啟動會后，統(tǒng)一了思想，各服務(wù)站從內(nèi)心充分認識了服務(wù)標準化的必要性，三月份以來，試點服務(wù)站緊鑼密鼓實施推進。
“服務(wù)標準化”形象高要求
在形象標準化推進中，標準化推進小組提出“服務(wù)標準化”形象改造獨立性、凸顯性、規(guī)范性、系統(tǒng)性要求，2月17日開始，服務(wù)標準化執(zhí)行小組成員分赴包頭、呼和浩特、鄂爾多斯、北京、唐山、天津，檢查各標準化試點服務(wù)站形象整改方案，逐家督辦指導(dǎo)服務(wù)站形象整改提升，并對服務(wù)站主要人員宣講服務(wù)標準化相關(guān)內(nèi)容和要求規(guī)范。
試點服務(wù)站推進嚴執(zhí)行
各試點服務(wù)站在形象改造過程中，對門頭、背景墻、休息室、宣傳展板、修理車間標識、門牌、車貼、燈箱、串旗、工作服十項標準化形象嚴要求，力求精益求精，反復(fù)出效果圖，選擇最佳整體效果，所有改造高標準執(zhí)行，臨街門頭全部具有夜光功能，全部設(shè)置北奔客戶休息室或休息區(qū)，擺放北奔宣傳資料，播放北奔宣傳片。
同步啟動服務(wù)作業(yè)規(guī)范要求
在服務(wù)站形象改造過程中，已于3月6日同步開始服務(wù)作業(yè)規(guī)范要求，首先對北奔服務(wù)流動形象進行規(guī)范要求，要求服務(wù)過程中穿戴北奔工作服、維修完畢清理維修部位、外出使用北奔標識服務(wù)車、完工進行交驗，同時對派工到位服務(wù)時限、客戶滿意度進行考評。
北奔重汽“服務(wù)標準化”的實施將全方位增強北奔形象的宣傳效果和視覺統(tǒng)一性，也將整體改善用戶的體驗，北奔重汽“服務(wù)標準化”不僅是形象上的標準化，更是理念、模式、行動上的標準化。客戶不管走進北奔標準化試點服務(wù)站，還是服務(wù)站外出時，對北奔服務(wù)將有全新的感受和體驗。
