隨著重卡市場(chǎng)產(chǎn)品營銷結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，干線物流車輛市場(chǎng)保有量逐年增長，服務(wù)保障要求也越來越高?；诖?，陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)圍繞陜汽牽引、載貨物流車等車型，全區(qū)域展開提速陜汽公路干線物流的服務(wù)保障能力，傾力打造干線服務(wù)快車道，為客戶提供全新的服務(wù)體驗(yàn)。
近日凌晨0點(diǎn)12分，鄭州辦事處服務(wù)經(jīng)理接到武漢辦事處服務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)電話，反饋韻達(dá)公司客戶蒼先生在湖北省黃岡市麻城羅鋪停車區(qū)報(bào)修散熱器漏水嚴(yán)重?zé)o法行駛，客戶急切要求明天早上出車前車輛能夠及時(shí)修復(fù)，不能耽誤快遞送達(dá)時(shí)間。因武漢區(qū)域缺件無法及時(shí)維修，經(jīng)在服務(wù)系統(tǒng)查詢鄭州區(qū)域有該車所需散熱器總成，特請(qǐng)求鄭州辦事處服務(wù)經(jīng)理與區(qū)域服務(wù)站協(xié)調(diào)緊急安排送件，極速保障客戶車輛正常運(yùn)行，鄭州辦事處答復(fù)立即協(xié)調(diào)處理。
由于雨雪天氣的影響，鄭州周邊地區(qū)高速全部封閉，很難實(shí)現(xiàn)調(diào)件流程，經(jīng)過配件查詢及區(qū)域路況溝通協(xié)調(diào)，在0點(diǎn)40分確定了漯河和平服務(wù)站有相關(guān)配件，且該段高速暫未封閉。鄭州辦事處服務(wù)經(jīng)理立即安排漯河和平服務(wù)站將配件送至河南信陽高速路口。同時(shí)，武漢辦事處服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)武漢卡友服務(wù)站趕往信陽高速路口領(lǐng)件后再返回麻城交界處，計(jì)劃在最短時(shí)間內(nèi)完成客戶車輛的修復(fù)。
近千里的路程，在兩個(gè)辦事處與服務(wù)站積極配合、聯(lián)動(dòng)高效保障服務(wù)，當(dāng)日凌晨05點(diǎn)51分,武漢卡友服務(wù)站拿到了所需配件，并立即展開維修工作。終于在客戶早班發(fā)車前，車輛故障全面排除，沒有延誤客戶一分鐘的運(yùn)營時(shí)間?？蛻羯n先生切身經(jīng)歷了整個(gè)調(diào)件、服務(wù)的過程，對(duì)陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛苦付出滿意點(diǎn)贊！
干線物流服務(wù)保障是陜汽貼心服務(wù)針對(duì)高速標(biāo)載物流客戶運(yùn)營無憂的放心承諾，自2020年起陜汽針對(duì)區(qū)域間的聯(lián)動(dòng)服務(wù)提供了相應(yīng)的政策支持，此次服務(wù)過程將是干線物流“快”車道最直接的體現(xiàn)。
春暖花開季，奮斗正當(dāng)時(shí)。陜汽服務(wù)人始終堅(jiān)持以“顧客滿意”的服務(wù)宗旨，時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，通過將產(chǎn)品與服務(wù)有機(jī)融合，用實(shí)際行動(dòng)去改變客戶的用車體驗(yàn)，為客戶打造干線物流服務(wù)“快”車道，最終實(shí)現(xiàn)客戶最大的運(yùn)營價(jià)值。
