作為重卡市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)，陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以“顧客滿意”為服務(wù)宗旨，發(fā)現(xiàn)客戶需求、滿足客戶需求、創(chuàng)造客戶需求的服務(wù)運(yùn)營模式，關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運(yùn)營全過程。在重卡市場(chǎng)保有量迅速提升下，售后服務(wù)需求也同步增加，專業(yè)的服務(wù)運(yùn)營模式將成為未來發(fā)展的主流，亦是滿足廣大客戶需求的必然結(jié)果。
深挖客戶需求，暖心慰問品升級(jí)
陜汽重卡服務(wù)團(tuán)隊(duì)外出救援必備品一直是陜汽客戶切身經(jīng)歷連連稱贊的話題，這一舉措更是領(lǐng)先于其他重卡品牌。2020年，陜汽售后服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在主動(dòng)拜訪客戶走訪過程中，深入了解客戶真正需求，迅速完善了各項(xiàng)服務(wù)策略。針對(duì)外出救援必備品補(bǔ)助做了升級(jí)，外出必備品由原來10元/次，升級(jí)為30元/次。在陜汽服務(wù)人員外出救援時(shí)，主動(dòng)為客戶送上精致且實(shí)用的暖心慰問品，真正做到了企業(yè)對(duì)客戶的暖心關(guān)懷，贏得更多客戶的信賴與贊譽(yù)！
主動(dòng)響應(yīng)拉練，強(qiáng)化服務(wù)提效率
近日，昆明辦事處在云南省昆明市呈貢區(qū)鴻運(yùn)大道，聯(lián)合陜汽重卡全媒體聯(lián)絡(luò)中心模擬客戶報(bào)修開展了服務(wù)拉練活動(dòng)，通過模擬客戶車輛出現(xiàn)故障緊急救援，對(duì)昆明地區(qū)昆明德鑫、云南滇宏、云南航輝、昆明車友、云南盛豐等陜汽服務(wù)站進(jìn)行夜間服務(wù)緊急拉練，旨在檢驗(yàn)總部400服務(wù)派工后，服務(wù)站的響應(yīng)速度及工作效率。
活動(dòng)最后，昆明辦服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)對(duì)后期的夜間服務(wù)保障提出嚴(yán)格的要求，要求服務(wù)站“以客戶滿意”為中心，24小時(shí)隨時(shí)待命提供服務(wù)保障，此次夜間服務(wù)拉練活動(dòng)全面提升了區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)高效的保障能力。
助渠道走一線，全力拼搶促交付
近年來，陜汽重卡在東北區(qū)域市場(chǎng)高速發(fā)展，產(chǎn)品銷量節(jié)節(jié)提升。銷售公司服務(wù)部東北幫扶專員主動(dòng)深入東北市場(chǎng)一線，全線幫扶，全程跟蹤客戶服務(wù)保障。
服務(wù)部幫扶專員每到一處，協(xié)同渠道一起開展客戶全價(jià)值體驗(yàn)活動(dòng)，深入了解客戶用車需求，探討近期市場(chǎng)情況及競(jìng)品動(dòng)態(tài)、終端價(jià)格等；同時(shí)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)品的金融、價(jià)格、商務(wù)等進(jìn)行了分析了解，助力企業(yè)策略調(diào)整。通過在東北市場(chǎng)全方位的宣傳與推廣。8月17日，遼寧鞍山中富批量成功交付景華物流陜汽新M3000天然氣車 50臺(tái)，進(jìn)一步推進(jìn)了東北市場(chǎng)的銷量長虹。
2020年，陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以“創(chuàng)新服務(wù)模式、提升客戶滿意度”為指引，緊密圍繞提升服務(wù)能力與運(yùn)營模式為主線，將持續(xù)深挖客戶需求，引領(lǐng)產(chǎn)品趨勢(shì)，為客戶創(chuàng)造全新的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶運(yùn)營效益，全面助推市場(chǎng)營銷價(jià)值。
