7月10日下午6點左右，王師傅在送貨過程中車輛突然無法行駛，通過保修手冊查找到常州鑫翔服務站的聯系方式，立即聯系服務站站長描述車輛故障，張站長得知車上有貨并且送貨的時間也不能耽誤的情況下，立即與修理師傅帶上配件趕到現場，到達現場后經拆檢發現是后橋的故障，站外條件無法滿足維修，隨即聯系拖車將車輛拖到服務站，并與王師傅溝通一定會讓貨物準時到達目的地。加班加點經過將近5個小時的維修，將故障解決，之后又對車輛進行了全面檢查。
王先生見車輛已經維修好，非常高興地說：“沒想到車子壞在外地也能享受到這么專業而且又熱情的服務，剛開始出現故障的時候就擔心沒有人管，或者維修時間長耽誤送貨，這么高的效率真是不常見”。
王師傅特意趕來服務站送來了一面寫著“技術精湛為客戶，服務用心顯情懷”的錦旗，贊美的語句表達著用戶對重汽的信任，王師傅說已經在經銷商那里又定了一臺HOWO輕卡，經過上一次故障的處理過程，充分相信重汽這個品牌。客戶滿意是我們的宗旨，會為每一位HOWO輕卡的用戶提供親情、主動、及時、有效的親人服務。
