事件發(fā)生在2020年5月8日的傍晚（下午6時(shí)）
家在安徽省安慶市，從事水產(chǎn)養(yǎng)殖運(yùn)輸?shù)膮莿傧壬鷱陌矐c驅(qū)車前往湖南送貨，在安慶高速王河服務(wù)區(qū)加油后，突然遇到車輛無(wú)法啟動(dòng)情況，恰逢水產(chǎn)旺季，耽誤一天吳先生便要面臨超過(guò)6000元的損失，更甚者可能會(huì)影響吳先生的運(yùn)輸聲譽(yù)。
分秒必爭(zhēng)，力保用戶
“零”損失
5月8日8時(shí)
為避免客戶因故障產(chǎn)生損失，安慶順泰聯(lián)動(dòng)安慶旭翔服務(wù)站在接到吳先生的電話后，第一時(shí)間驅(qū)車前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行車輛檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)是由于發(fā)電機(jī)故障導(dǎo)致車輛無(wú)法點(diǎn)火，但是由于時(shí)間問(wèn)題，全柴配件難以快速到位。為保證客戶利益“零”損失，服務(wù)站第一時(shí)間反饋情況，請(qǐng)求躍進(jìn)區(qū)域服務(wù)經(jīng)理武斌啟動(dòng)應(yīng)急維修方案。
5月9日0時(shí)
用戶的利益高于一切，獲悉詳細(xì)情況后，總部立即啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急方案，派遣工作人員連夜前往南京配件中心，調(diào)配發(fā)電機(jī)配件，并于5月9日凌晨0:00從南京配件庫(kù)派專人開(kāi)車前往安慶旭翔服務(wù)站送貨。
“問(wèn)題不解決，我們不休息”
5月9日凌晨3時(shí)
配件抵達(dá)安慶旭翔服務(wù)站，已是9日凌晨3點(diǎn)。接到配件后，旭翔服務(wù)站維修人員立刻前往王河服務(wù)區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)維修。
5月9日5時(shí)
在兩個(gè)小時(shí)間，旭翔服務(wù)站維修人員攜帶配件，從服務(wù)站奔行一百多公里抵達(dá)太湖服務(wù)區(qū)，并以最快的速度完成了發(fā)電機(jī)的更換。終在9日5:00成功修復(fù)車輛。
寫在最后的話：信任是建立在“用心”之上的，正是因?yàn)樯掀p卡的以心交心，才能贏得用戶吳先生的信賴。此次維修行動(dòng)，對(duì)吳先生未造成任何經(jīng)濟(jì)損失。在完成水產(chǎn)產(chǎn)品的配送后，吳先生再次與我們進(jìn)行了聯(lián)系，不僅表達(dá)了其感謝之情，更是對(duì)上汽輕卡豎起了大拇指：“上汽輕卡的服務(wù)如此周到，值得我的信賴?！?/strong>
