自國內新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來,全國上下同舟共濟、眾志成城，面對疫情，陜汽重卡積極做出響應，對于疫情期間運營的車輛，推出更多優先服務，全力保障運輸效率。
為快速修復車輛，陜汽重卡多年來不斷強化專家團隊建設，并啟用VACA遠程技術支持系統，總部專家通過遠程技術支持系統快速鎖定故障點，屢次遠程精確指導服務站快速排除故障或幫助用戶正確操作使用車輛。
近日，陜汽技術支持專家團隊通過系統后臺獲取湖南婁底羅師傅車輛偶報“鎖車信號故障”，立刻引起總部專家關注，第一時間主動聯系用戶后得知此車為運送必需物資的綠通車輛，確實存在偶發關鑰匙后無法啟動故障，但是重新關再開鑰匙后故障可能消除，在與用戶溝通確認好裝貨時間后，立刻主動聯系陜汽400派出工單給就近服務站，接到工單后服務站作出快速響應：精確準備相關維修工具及配件后立即趕赴故障車輛所在位置。
疫情時期，時不我待，盡快排除故障隱患是第一要務，到達故障地后服務站立刻與陜汽專家組達成遠程連接，僅15分鐘就排除了故障，為求服務盡善盡美，服務站同時為客戶用心講解并糾正不良操作和駕駛行為，同時也去傾聽客戶所反映的使用意見，通過一步一步精確細致的指導與講解，客戶的疑慮進一步的打消；陜汽服務人員高效的工作能力和真誠敬業的職業精神深深感動了客戶，羅師傅激動的豎起了大拇指：陜汽服務太棒了，要給你們陜汽主動服務意識和陜汽速度點贊！
專家通過遠程技術支持系統快速鎖定故障點，實現遠程精確指導服務站快速排除故障的同時，對于用戶，如果不方便，可直接指導用戶了解車輛信息乃至排除簡單故障，這樣的情況屢見不鮮，每天都會發生多例；陜汽技術支持團隊以快速優質服務，創造價值新標準，提質增效，主動提供超越預期的服務，有決心、有信心，矢志打造一支來之能戰、戰之必勝的精英團隊。
一直以來，憑借敏銳的反應力和市場前瞻性，陜汽重卡不論技術支持還是用戶需求滿足上都處于行業領先地位，應用信息化手段助力技術培訓和遠程協助的實現；這也是客戶長期信賴并使用陜汽重卡汽車的原因所在；伴隨重卡車輛精細化程度日益提升，面對故障疑難雜癥，有時需要理論與經驗兼備的專家才能快速確診，為針對性解決故障排除時間長、影響出勤率這一用戶痛點，得益于陜汽重卡一直以來踐行的標準：陜汽重卡創新服務理念，以用戶滿意為目標，建立多維度遠程服務體系，服務站發起——總部響應——輔助完成服務事件閉環，以系統化的遠程服務方案，讓用戶的利益充分得到保障。同時，以服務站高效服務能力建設精準助力售后服務效率提升。
