為更好地服務(wù)北方市場、配合北方市場銷售，4月10日下午，華菱星馬在山西晉中市召開服務(wù)培訓(xùn)交流會，山西、河北、內(nèi)蒙、陜西等區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、六十余家服務(wù)站負(fù)責(zé)人及服務(wù)人員、部分經(jīng)銷商代表共計(jì)百余人參會。集團(tuán)公司總經(jīng)理助理、凱馬公司總經(jīng)理葛曉生以及凱馬公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會議。
葛曉生在會上說：“作為一個(gè)始終強(qiáng)調(diào)‘服務(wù)’的企業(yè)，華菱星馬的售后服務(wù)要讓客戶真正感受到買到的是能為其創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。不僅僅是讓客戶感受‘親情服務(wù)’，還要讓客戶感受到我們服務(wù)的專業(yè)性、技術(shù)性。所以，我們要不斷提升自己的服務(wù)水平，希望我們每一位服務(wù)人員要在工作和交流中不斷學(xué)習(xí)鉆研，以溫暖至心的服務(wù)，專業(yè)至精的技術(shù)，從心出發(fā)，做好客戶維護(hù)工作，不斷提升客戶滿意度。通過此次服務(wù)技術(shù)交流培訓(xùn)，讓華菱星馬北方區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員更加明確服務(wù)政策，更加熟悉服務(wù)流程，故障排除更加?jì)故臁Ｍ瑫r(shí)，有利于規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，促進(jìn)市場健康有序發(fā)展。”
優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)技術(shù)水平，是促進(jìn)客戶滿意的重要保障。本次培訓(xùn)交流會涵蓋了服務(wù)技術(shù)及關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的各項(xiàng)內(nèi)容，包含服務(wù)政策培訓(xùn)、天然氣產(chǎn)品知識培訓(xùn)、服務(wù)報(bào)單操作流程培訓(xùn)等。交流會期間，參會服務(wù)站代表還相互進(jìn)行了面對面的溝通交流，進(jìn)一步密切華菱星馬和服務(wù)商的合作關(guān)系。參會人員認(rèn)真聽講，詳細(xì)記錄筆記，取得了很好的交流培訓(xùn)效果。
