汽車行業(yè)進(jìn)入微增長(zhǎng)負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代，每一份銷量都來之不易。
東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東風(fēng)汽車股份”），3月份實(shí)現(xiàn)汽車銷售19563輛，同比增長(zhǎng)31%。1-3月累計(jì)實(shí)現(xiàn)汽車銷售38268輛，同比增長(zhǎng)20%，如何在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)中虎口奪食？
東風(fēng)汽車股份給出了答案 “留客思維”
留住客，才能搶到蛋糕
TA們到底是如何做的呢
小編來告訴大家~
產(chǎn)品服務(wù)雙升級(jí) 為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值
產(chǎn)品，是競(jìng)爭(zhēng)的最大基石。
2018年，東風(fēng)汽車股份聚焦細(xì)分市場(chǎng)突破，推出了中高端小卡東風(fēng)途逸、東風(fēng)多利卡D9系列、東風(fēng)輕型工程車福瑞卡等多款符合市場(chǎng)和用戶需求的明星產(chǎn)品。
“東風(fēng)汽車股份要在重新洗牌的格局中乘勢(shì)而上，需要回歸商業(yè)本質(zhì)，抓產(chǎn)品、抓服務(wù)，實(shí)實(shí)在在做事情。
——東風(fēng)汽車股份總經(jīng)理陳彬
具體這樣做
高質(zhì)量
嚴(yán)格遵循從客戶需求出發(fā)，執(zhí)行品質(zhì)管控流程、打造高品質(zhì)明星車型、開展工廠健康診斷，扎實(shí)推進(jìn)全價(jià)值鏈品質(zhì)提升工作。
服務(wù)好
2018年10月成立客戶服務(wù)中心，面向輕卡、新能源、工程車等不同車系的客戶，建立統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的零件平臺(tái)、強(qiáng)大的呼叫中心、快速的服務(wù)響應(yīng)、質(zhì)量提升長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的統(tǒng)籌管理。
效果如何？
來自Q-TCS部門的數(shù)據(jù)顯示，2018年東風(fēng)汽車股份產(chǎn)品口碑和美譽(yù)度不斷提升，市場(chǎng)品質(zhì)表現(xiàn)位居行業(yè)前三，東風(fēng)輕卡4T平臺(tái)系列車型總體滿意度位居行業(yè)第一。
客戶服務(wù)中心成立后，東風(fēng)輕卡2018年顧客滿意度CSI總體得分較2017年實(shí)現(xiàn)大幅提升，預(yù)防式的客戶關(guān)懷服務(wù)和直達(dá)客戶的各項(xiàng)服務(wù)政策已經(jīng)收獲了諸多稱贊。
士氣高漲 體系力全面提升
東風(fēng)汽車股份構(gòu)建了徹底以市場(chǎng)為中心的組織架構(gòu)、徹底以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制、徹底能上能下的干部管理機(jī)制，全面提升組織、人事效率，以職業(yè)前景激發(fā)全員活力。
“衣食住行廁”改善工程上，東風(fēng)汽車股份自2016年以來連續(xù)投入3000多萬元，全面改善12家單位的工作環(huán)境；駐外銷售等特殊群體擁有了更多差異化、個(gè)性化福利；首次開展了為低收入家庭員工及家屬購買大病醫(yī)保的工作。
企業(yè)文化支撐方面，東風(fēng)汽車股份正加速推動(dòng)客戶文化落地，以“專題客戶年”活動(dòng)為主要載體，預(yù)計(jì)用3到5年的時(shí)間把“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的理念向全價(jià)值鏈滲透，讓每位員工都以主人公的身份，更積極的參與“留客”。
轉(zhuǎn)型升級(jí) 蓄勢(shì)造能
5G時(shí)代已經(jīng)來臨，隨著城市5G發(fā)展，東風(fēng)汽車股份志在成為客戶“智慧物流最佳方案合作伙伴”，未來在“五化”趨勢(shì)下，積極尋求變革，在服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品智能化、電動(dòng)化等方面尋找突破點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
在“163倍增計(jì)劃”指引下，一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)、一個(gè)個(gè)目標(biāo)踏踏實(shí)實(shí)地完成，責(zé)無旁貸地全力支撐東風(fēng)公司“雙400”目標(biāo)達(dá)成。
