啥叫“極致”，極致就是要干到別人都說好，要干到別人達不到的高度和水準，這叫“極致”。
有一家卡車企業將服務就做到了“極致”，在卡車界有一種服務叫中國重汽“親人”服務，自中國重汽“親人”服務創立以來，它已待命161280小時!服務了百萬卡車司機!這一切只為讓客戶滿意。
20年來，中國重汽“親人”服務一直不斷在提質、升級，從“三包”服務到TCO全生命周期服務，從被動服務到主動服務，從“親人”服務到“不停車”服務、智能化服務，再到“不停車”服務全國上線。
中國重汽在不斷逼自己提升的同時，還在挑戰行業極限，不斷擴大的保護圈，打破品牌界限，讓更多卡車司機享受到中國重汽如待“親人”般的服務。
將服務做到極致，中國重汽將“親人”服務打造成為了卡車界最硬服務品牌硬核!成為重卡行業第一家獲得五星級服務認證的企業。
下面我們就來感受一下，卡車界最硬服務品牌硬核的實力、速度與溫情。
01、“親人”服務的硬核實力
24小時：4001888666“親人”服務熱線為用戶時刻待命。
價格透明：公開服務備件價格及工時費用標準，讓用戶監督。
1000家： 目前，中國重汽的服務網絡遍布全國，擁有1000多家服務站。
數億、數千萬：中國重汽擁有2億配件儲備、5000萬的配件和周轉總成保障。
數百萬：“不停車”服務徹底社會化，給數百萬跑運輸的卡車司機搭建了一個便捷、規范、可視、有人情味的共享交易平臺。
10000人：中國重汽從總部到服務公司有著近萬人的龐大團隊在支持著“不停車”服務
204個、2600輛: 中國重汽有204個城市2600余輛代用資源車保障。
服務終身：對豪沃、豪沃T7H、豪沃T5G、豪瀚N7G、豪瀚N6G、豪瀚N5G等全系列車型提供終身技術服務。
“全生命周期”服務： 用規范的保養和維修，降低故障率，實現“以養代修”，全方位售后服務保障，全程無憂，保障用戶利益。
80萬公里：目前中國重汽與韻達速遞合作試點牽引車全生命周期服務模式，與順豐速運合作試點載貨車全生命周期服務模式。已簽訂“全生命周期”服務的車輛最大行駛里程已超80萬公里。
11763人，40125次：2018年平均每天11763人登錄40125次智慧重汽APP，使用中國重汽產品的用戶，無論是卡車司機還是物流公司老板，打開他們的手機，會發現一個共同之處——智慧重汽APP，而且還會放在最顯著的位置，成為他們的裝機必備。
公路用車的”結親工程“
根據用戶運營路線，為每一臺車輛分別指定一家駐地責任服務站和一家目的地責任服務站，負責車輛的保養、維修、主動服務。
工程用車的”結親工程“
對用戶的每一輛車在運營范圍內指定一家服務站為責任服務站，負責用戶車輛的保養、維修、主動服務。
2018年通過平臺互通，與貨車幫、運滿滿、陸鯨、福佑卡車、G7、凱立德地圖等平臺企業強強聯合、全國同步上線，面向全部品牌車輛，不論任何品牌的重卡牽引車，運輸途中發生故障，有代用車需求時，均可點擊各個平臺的“不停車”服務按鈕，享受中國重汽的“親人”服務。
02、“親人”服務的硬核速度
24小時、72小時：接到用戶的求助信息后，內地24小時內、邊遠地區72小時內“親人”服務到位。
24小時、3天：對符合規定的車輛，質量保修期內免費負責技術服務。一般故障當日解決，重大故障三日內解決。
1個月：首次批量購車用戶，安排專人駐點服務一個月。
6小時，24小時：對運輸途中發生故障，不能繼續行駛的車輛，實施中國重汽“親人”快速救援服務，經預判24小時內不能修復完好的，由中國重汽協調提供代用車，完成用戶的貨物運輸任務。快遞快運、冷鏈運輸、綠化苗木運輸、牲畜活禽運輸、綠通運輸牽引車預判6小時內不能修復完好的，即刻啟動“不停車”服務。
12次，35600公里： “不停車”服務應急啟動12次，累計行駛超過35600公里，為用戶挽回直接經濟損失百萬元以上。
03、“親人”服務的硬核溫情
時間：2017年10月末
地點：青藏公路
青藏公路唐古拉山段開始下雪降溫，道路能見度極低，路面結冰嚴重，重型車輛路面打滑，部分車輛所添加的燃油標號低，油路凍結無法啟動，由此導致車輛停滯、道路受堵。部分車輛及人員被困，嚴重缺乏油料、食品和藥品。中國重汽銷售部為保障青藏線服務，迅速啟動應急救援預案，派出7支“親人”服務救援小組，途中遇到49輛中國重汽車輛，修復和檢查了17輛故障車，救助人員72名，送出食品、氧氣包及藥品42份。雖然“災難”無情“，但是中國重汽“親人”服務始終在他們身邊。
時間：2018年1月12日凌晨
地點：寧夏
當時，寧夏氣溫低至零下二十度，天寒地凍。遼寧的李明吉師傅夫婦駕駛著中國重汽的半掛車為客戶運送重型設備，正在新疆到徐州的路上行駛，行進到寧夏阿拉善左旗查干地區時，車輛突然發生異響故障，無法行走。此時附近荒無人煙，撥打重汽400，銀川分公司服務經理馬守會接到400電話后;馬上指令寧夏斯太爾和豐服務站站長魏雷立即和用戶溝通，緊急救援。
駕駛員李師傅夫妻兩看見服務人員帶去的熱水、食物，緊緊抓住服務人員的手說：謝謝你們和豐汽車貿易有限公司，謝謝中國重汽400“親人”服務，謝謝你們給我們送來了食品和熱水，外面實在是太冷了，不然我們都會被凍壞餓壞的，謝謝你們幫我們度過了難關。
時間：2018年2月14日(農歷臘月二十九)
地點：杭瑞高速路
故障車黃師傅、代用車師傅與大理東盛服務站站長李春輝合影
在杭瑞高速路上(保山至昆明方向)大風壩隧道口附近，滿載蔬菜站內服務人員接到指令后第一時間抵達30公里外故障現場，經過檢查，判斷短時無法修復，緊急啟動“不停車”服務預案，避免駕駛員黃師傅經濟損失20余萬元。
時間：2018年8月5日上午
地點：洛陽
洛陽偃師市府店鎮西口孜村一條干涸河道內突發山洪，沿河道運輸青石子的50余輛重型卡車被困。緊急關頭，用戶撥通了中國重汽銷售部的救援電話。在危急時刻，中國重汽售后服務人員數十人攜帶大型起重機以及清障車到達現場，中國重汽銷售部河南分公司已經組織多批救災人員分批到達救災現場輪流作業。力求將卡車司機的損失降到最低，不到最后一刻決不“撤兵”!
時間：2019年3月8日凌晨兩點
地點：新疆吐魯番
2019年3月8日凌晨兩點，順豐冷鏈疫苗運輸車車輛故障，預判6小時內不能修復迅速啟動“不停車”服務應急預案，救援車緊跟著疫苗運輸車一前一后出發了，星夜兼程，一路相隨。得益于MC發動機的優良性能，雖然帶病行駛，但在近5個小時的連續行駛中車輛并沒有出現停車故障。經過近400公里的長途跋涉，上午九點左右，疫苗提前送達目的地。
順豐冷鏈疫苗運輸車的駕駛員向救援人員表示感謝：“我的車現在已經跑了近50萬公里了，平常也沒怎么修過車，但是這一次切實讓我感受到了中國重汽不一樣的服務，你們的產品好，但我覺得你們的服務更好，我們順豐公司和你們簽訂全生命周期服務真是太對了，回公司后我一定要向領導建議，疫苗運輸車必須得選中國重汽，質量穩定，服務有保障，我要給你們點一個大大的贊!”
