近年來，我國快遞業(yè)已進入了迅猛發(fā)展的快車道,去年總量達到400億件，超過世界40%的市場份額。快遞業(yè)達到如此巨大的體量背后，離不開公路物流車輛的重大貢獻，近年來陜汽快遞車憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)贏得越來越多客戶的青睞，并先后與韻達、百世、德邦、順豐、圓通、京東等國內(nèi)知名快遞公司建立合作關(guān)系。
隨著一年一度的網(wǎng)購狂歡節(jié)“雙十一”的臨近，陜汽服務(wù)團隊提前部署，在“雙十一”前組織開展快遞、快運車智能服務(wù)體驗活動，開展主動預(yù)防服務(wù)，助力快遞、快運客戶高效出勤。
主動預(yù)防檢查提出勤
快遞車定點保障服務(wù)站主動上門，對轄區(qū)內(nèi)分撥中心和貨場停放車輛進行主動檢查重點針對啟動問題、電瓶、氣路、剎車、電路系統(tǒng)等影響行駛的關(guān)鍵系統(tǒng)進行檢查，特別針對車輛后處理SCR系統(tǒng)免費為客戶清洗，確保后處理工作正常。
行車禮包助運營
針對快遞、快運車夜間出勤率高的特點，活動期間服務(wù)站在主動檢查的同時，免費攜帶燈泡套裝。檢查過程中，燈泡發(fā)生故障的服務(wù)站給予更換，對于燈泡狀態(tài)正常的車輛，服務(wù)站將燈泡套裝免費送于客戶并指導(dǎo)客戶自行更換操作流程。
技術(shù)專家面對面
活動期間總部技術(shù)專家現(xiàn)場走訪快遞、快運重點大客戶，督導(dǎo)服務(wù)站現(xiàn)場完成檢查內(nèi)容，提升客戶感受，助力“雙十一”車輛高效出勤，活動期間為渠道服務(wù)站提供技術(shù)保障支持。
智能服務(wù)1+1
重點識別陜汽康明斯快遞明珠客戶，依托陜康云（SC-Cloud）智能故障提醒功能，識別整理出客戶車輛故障內(nèi)容，指定服務(wù)站主動聯(lián)系客戶進行故障排查，實現(xiàn)客戶車輛1對1服務(wù)體驗。
高速服務(wù)區(qū)快修站強勢入駐
為不斷滿足客戶需求，打造行業(yè)最及時、最高效的公路物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，陜汽細分出高速服務(wù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)，全面立體化布局。日前更是在寧洛高速路界-阜-蚌段四方湖、三角元、呂望服務(wù)區(qū)（雙向）批量建立陜汽6+1高速服務(wù)快修模式，并在蒙城高速出口建設(shè)高速服務(wù)站，強勢保障高速物流車輛服務(wù)。
今年是“雙十一”全民購物大狂歡的第十個年頭，可以預(yù)期電商成交規(guī)模將遠超往年，這就要求快遞車輛必須全天候、滿負(fù)荷運載，這對車輛性能、服務(wù)保障都是一個極限考驗。陜汽服務(wù)團隊將以“快速處理 高效閉環(huán)”為目標(biāo)，以“急客戶之所急”為責(zé)任，做好“雙十一”期間車輛運營的服務(wù)保障工作，給社會上交一份滿意的答卷。
