搶抓頭部客戶，定制化配件保障方案贏得客戶贊許
2018年12月26日，中國石油運輸有限公司陜西分公司營總帶領其團隊送來“熱誠服務 盡心盡責”的錦旗，并對陜汽長期以來的服務保障工作表示由衷的感謝。
中石油運輸公司陜汽車輛占比較大，且分布較廣，下屬分公司遍布全國各地。自中石油公司推進實施運輸車輛配件集中采購業務以來，為不影響車輛的正常運輸保障，陜汽配件公司應中石油業務需求，從集采業務推進、保障問題對接、保障效率提升、配件技術支持等方面量身打造了配件保障解決方案。
定期走訪對接車輛運行情況，有針對性的解決配件保障問題。針對中石油配件業務配件公司組織成立大客戶配件保障小組，啟動定期走訪機制，時時掌握中石油車輛運營狀況，形成分公司定點走訪，總部運輸公司定期拜訪的巡回跟蹤機制，第一時間解決車輛運營過程存在的配件保障問題，尤其是針針對特殊需求配件，調動全國渠道資源第一時間滿足車輛運營需求。
配件技術輸入至各分公司，確保需求配件信息的準確傳遞。針對各分公司配件技術信息傳輸錯誤引起的車輛故障無法按要求恢復問題，組織配件技術專家，規整車輛的零部件信息，制作系統操作指導方案并分別趕赴各分公司對中石油業務骨干進行全面的理論與實操培訓，教會客戶知曉配件基礎信息，會操作陜汽配件系統，提升信息傳遞效率與準確性。
聯合產業鏈挖掘服務需求，提供一攬子配件需求解決方案。在中石油公司反饋的配件保障問題中出現的發動機、變速箱配件保障問題，與產業鏈合作伙伴共同協商，圍繞車輛運輸需求及存在的問題，擬定系統的改進提升方案，按照整車服務承諾，產業合作伙伴攜手維護的原則，出臺專項保障解決方案，提升車輛的整體服務效率與及時性。
方案的推進與實施幫助中石油運輸公司推進了集采方案的落地，并解決了集采過程遇到的問題，提升車輛的運營效率
八字錦旗詮釋了陜汽人“當好金牌店小二，做好五星級服務”的承諾。我們將一如既往，以客戶為導向，以滿意為宗旨，踐行貼心服務承諾。
