2018年，陜汽秉承“貼近市場、心系客戶、換位思考、真誠服務”服務理念，緊密圍繞“評價導向、主動服務、挑戰自我、超越預期”的服務策略，重磅推出短信評價功能，以客戶評價為導向，服務好不好用戶說了算，實現以客戶為中心的整體服務策略。
大半年過去了，進過陜汽客服人員的客戶回訪與市場調研，發現在實際操作過程中，短信評價功能還存在的一定的問題，為了深度挖掘用戶的真實需求、確保評價的真實有效性，同時也避免漏評、誤評對于服務站造成的損失，我們對短信評價方式做了優化和調整，由短信回復數字代碼的形式統一轉換為短信問卷評價，同時添加追評功能，雙重保障服務評價的真實性，維護用戶和渠道的有效權益。
下面，小編來為大家介紹下短信評價優化升級后的操作辦法。
車輛在服務站保養或維修完工后，用戶會收到總部推送的第一條滿意度評價短信，如圖：
2.用戶可以點擊鏈接（此處必須聯網，網絡較差的情況下需耐心等待哦），進入評價界面：
點選評價選項進行有效評價，如若對服務站的服務一般或者不滿意，此處可以點選原因，以便我們對渠道業務的重點規范和提升。
3.追加短信評價
第一條評價之后，第二條追評短信會在工單完工的24小時后自動發出，如圖：
同第一條短信評價辦法，點擊鏈接進入評價界面即可，該界面和第一次短信評價界面一致，用戶可以根據實際情況點選服務滿意程度，追加給出真實無誤的售后評價。
特別注意：
1.兩次短信評價的時效均為24小時，時效之內做出的評價計做有效評價哦。
2.評價結果選取最后一次評價信息，即：如有追評，以追評為準，未有追評，以第一次評價為準。
聽完以上小編的介紹，各位卡友是不是覺得新功能棒棒噠，陜汽的老客戶快前去試用。在新的一年中，陜汽所有服務全面圍繞客戶開展，用戶至上，服務策略全方位向客戶切斜，服務好不好，真的由您說了算！
