“中國(guó)重汽熱線嗎？我的車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響故障，在杭瑞高速路上（保山至昆明方向）大風(fēng)壩隧道口附近，滿載蔬菜，......”2018年2月14日(農(nóng)歷臘月二十九)上午9時(shí)，中國(guó)重汽400服務(wù)熱線接到用戶求助電話。
臘月二十九，正值農(nóng)歷新年前夕，許多卡友們已經(jīng)與家人們團(tuán)聚，享受新年團(tuán)圓的喜悅！但對(duì)于中國(guó)重汽售后服務(wù)系統(tǒng)而言，只要車在路上，責(zé)任就在心上。
在電話了解到用戶具體情況后，中國(guó)重汽400隨后就近派工到中國(guó)重汽大理東盛服務(wù)站。站內(nèi)服務(wù)人員接到指令后第一時(shí)間抵達(dá)30公里外故障現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)檢查，判斷短時(shí)無(wú)法修復(fù)，服務(wù)人員于上午10.30分把故障車輛從大風(fēng)坎隧道拖至服務(wù)站，開(kāi)始更專業(yè)的檢查。
專業(yè)的檢查需要時(shí)間，在得知該車滿載新鮮蔬菜而不能拖延至車輛維修好后再發(fā)運(yùn)，為避免用戶損失，保障滿載新鮮蔬菜車按時(shí)抵達(dá)目的地，值班站長(zhǎng)李春輝第一時(shí)間上報(bào)重汽昆明分公司副總經(jīng)理高嶺與總部值班調(diào)度陳金海，緊急啟動(dòng)不停車服務(wù)預(yù)案。
據(jù)了解，“不停車”服務(wù)是中國(guó)重汽落實(shí)“親人”服務(wù)的一項(xiàng)重大舉措。是一項(xiàng)行業(yè)超越服務(wù)極限的奢望，行業(yè)企業(yè)可望而不可及。而正值新春佳節(jié)之際，昆明分公司有代用車，但是臨近年底有些待用車已經(jīng)回家過(guò)年，在聯(lián)系了貨運(yùn)部，熟悉車輛，以及各快遞車輛無(wú)果后，貨物轉(zhuǎn)運(yùn)陷入僵局。但對(duì)于用戶黃師傅而言，卻如熱鍋上的螞蟻，綠通運(yùn)輸時(shí)效要求高，如這次因?yàn)楣收蠠o(wú)法及時(shí)找到車輛轉(zhuǎn)運(yùn)貨物，經(jīng)濟(jì)損失將多達(dá)到20余萬(wàn)元。
代用車到達(dá)服務(wù)站與故障車匯合
功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)5個(gè)多小時(shí)的不懈努力，終于在當(dāng)日下午15時(shí)許，找到了貨物運(yùn)轉(zhuǎn)的代用車，并于當(dāng)晚20時(shí)到達(dá)大理服務(wù)站。夜幕降臨，當(dāng)代用車車輛進(jìn)入服務(wù)站的那一刻，所有工作人員都松了一口氣，黃師傅更是一掃之前滿面愁容，終于露出了笑臉。
代用車師傅與故障車黃師傅
代用車停靠后，李春輝立即組織服務(wù)站人員對(duì)貨物進(jìn)行分撥，正所謂“患難見(jiàn)真情”，駕駛員黃師傅在得知代用車師傅因急于趕路，滴水未進(jìn)的情況下，又為代用車師傅購(gòu)買了熱飯菜，對(duì)代用車師傅的幫助深表感謝。
對(duì)故障車滿載貨物進(jìn)行分撥
加快速度進(jìn)行貨物分撥
貨物分撥緊張進(jìn)行中
故障車與代用車
故障車輛的貨物在服務(wù)站人員齊心協(xié)力的幫助下，經(jīng)過(guò)2個(gè)半小時(shí)的緊急搬運(yùn)，于當(dāng)日夜間23時(shí)許全部搬運(yùn)至代用車上，23時(shí)30分滿載著貨物的代用車，在黃師傅與代用車師傅的駕駛下駛出服務(wù)站趕往目的地。
貨物分撥完畢
一切準(zhǔn)備就緒，代用車整裝待發(fā)
故障車黃師傅、代用車師傅與大理東盛服務(wù)站站長(zhǎng)李春輝合影
2月16日，大年初一中午11時(shí)許，李春輝再次接到了黃師傅的來(lái)電，稱車輛與貨物安全到達(dá)目的地，并順利的交貨，黃師傅就新春佳節(jié)之際給中國(guó)重汽及大理站送來(lái)了新年祝福，經(jīng)歷了這次救急事件，他非常感動(dòng)，為中國(guó)重汽“親人”服務(wù)，以及重汽代用車政策點(diǎn)贊，也再次對(duì)車輛故障中幫助過(guò)他的人表示了由衷的感謝，假如沒(méi)有重汽的不停車代用車政策，可能會(huì)讓他損失慘重，但經(jīng)過(guò)重汽400.昆明分公司，大理服務(wù)站的多方協(xié)調(diào)運(yùn)作，經(jīng)濟(jì)損失才得以挽回。
“不停車”服務(wù)，考驗(yàn)著中國(guó)重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的運(yùn)輸時(shí)效性；“不停車”服務(wù)，考驗(yàn)著中國(guó)重汽的質(zhì)量自信；“不停車”服務(wù)，考驗(yàn)著中國(guó)重汽的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升；“不停車”服務(wù)，同樣考驗(yàn)著中國(guó)重汽的前瞻智慧，能否為實(shí)施“全生命周期、營(yíng)銷全過(guò)程、全價(jià)值鏈”服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中國(guó)重汽急用戶所急，想用戶所想。車在路上，責(zé)任在心。中國(guó)重汽保用戶一路無(wú)憂…
