每一個(gè)跑長(zhǎng)途的貨車(chē)?yán)习鍌儯疾幌Ｍ约旱膼?ài)車(chē)在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障耽誤生意，自己與愛(ài)車(chē)是否能夠平平安安出行，是每一個(gè)老板最關(guān)注的問(wèn)題。
2017年10月8日晚上8點(diǎn)，福田時(shí)代晉城宏達(dá)服務(wù)站通過(guò)福田e家APP收到一條來(lái)自福田時(shí)代用戶的救援請(qǐng)求信息，用戶反應(yīng)車(chē)輛剎車(chē)失靈，無(wú)法行駛，在高速路口處等待維修。服務(wù)站的維修技師接到信息后，馬上聯(lián)系用戶了解現(xiàn)場(chǎng)情況，原來(lái)是江蘇省淮陰市運(yùn)送狐皮的一位用戶，在運(yùn)輸途中車(chē)輛出現(xiàn)了故障，用戶說(shuō)自己的車(chē)已行駛了8萬(wàn)多公里，第一次出現(xiàn)這種問(wèn)題。
維修技師嘗試電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行調(diào)整剎車(chē)，并且觀察一下有無(wú)漏氣現(xiàn)象，用戶表示：“這個(gè)我們不懂啊，你們過(guò)來(lái)幫忙修理一下吧。”二話不說(shuō)，維修技師放下手中的飯菜說(shuō)到：“那您稍等一下，我們準(zhǔn)備東西馬上就到”。掛了電話后，就去準(zhǔn)備工具與配件，20分鐘后到達(dá)了現(xiàn)場(chǎng)。
維修技師在現(xiàn)場(chǎng)與客戶了解情況后，初步判定為車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間未調(diào)整剎車(chē)間隙導(dǎo)致車(chē)輛制動(dòng)無(wú)效。維修技師立即在現(xiàn)場(chǎng)檢查前后剎車(chē)有無(wú)不回位或者間隙過(guò)大的現(xiàn)象。
用戶一邊看技師維修車(chē)輛，一邊交談：“我們做生意的哪知道怎么修車(chē)，只知道車(chē)壞了不能跑了，就聯(lián)系服務(wù)站維修，還好我手機(jī)上有福田e家APP，可以一鍵報(bào)修，不到2分鐘你們就回過(guò)電話來(lái)了，一看APP才知道全國(guó)各地半徑50公里都有你們的維修點(diǎn)，服務(wù)真好，這么快就來(lái)了”。
問(wèn)題解決后，維修技師又告知用戶如何調(diào)整剎車(chē)間隙，并且提醒用戶，經(jīng)常在路況不好的地方行駛，頻繁使用制動(dòng)時(shí)，一定要經(jīng)常檢查剎車(chē)。用戶欣然接受了維修技師的建議。
用戶最后表示到：感謝福田時(shí)代為我們提供了如此出色的服務(wù)，讓我們真正體會(huì)到了什么是全程無(wú)憂，祝福田時(shí)代越走越遠(yuǎn)，越來(lái)越好!
