金秋送真“芯” 親人伴我行——中國重汽2017年第三季主動關懷活動將于9月1日正式啟動，深入用戶群體進行零距離主動關懷、貼心服務。
此次主動關懷活動將一直持續到9月30日，中國重汽銷售部將聯合特約服務站，針對裝配MT13發動機的天然氣車輛、裝配MC13發動機的牽引車、以及購車日期在2017年1月1日后的自卸車用戶，在金秋季節送出真“芯“、主動關懷。
重汽好禮已備好
附贈“節油技巧”
首先，購車日期在2017年1月1日后的自卸車贈送空氣濾芯一套;
裝配MT13發動機的天然氣車輛，贈送空氣濾芯一套、 機油濾清器芯一個;
裝配MC13發動機的牽引車輛，贈送空氣濾芯一套、燃油精濾器芯一個;
凡是在2017年9月1日至12月31日內購買裝配MT13發動機車輛的用戶送大禮包：MT發動機專用機油18L/桶裝和4L/桶裝各2桶;
另外，活動過程中經銷商(服務站)要針對裝配MT13/MC13發動機的車輛進行主動體檢，專業技術人員對車輛存在的問題，現場給出解決方案。
經銷商(服務站)對參加活動車輛的駕駛員進行培訓，面對面介紹車輛各個操控模塊、節油技巧等，提升駕駛員技能技巧;同時，對裝配MT13/MC13發動機的車輛贈送駕駛培訓SD卡。
活動過程中，技術團隊還將指導駕駛員如何對車輛規范保養，進行主動檢查、定期保養，養成用戶以養代修的用車理念，確保車輛無故障隱患。
聚焦客戶需求
用“指尖”解決日常難題
主動關懷活動過程中，工作小組將詳細了解客戶車輛的運營情況(車輛用途、運行路線、車輛性能)、聽取客戶的信息反饋(車輛的質量問題、改進意見、建議配置需求、服務保障需求)，完善和提高“一對一”綁定服務質量。活動還將引導用戶通過“智慧重汽”APP享受重汽的服務資源，比如：一鍵報修、服務預約、用車寶典、遠程診斷、配件購買并辨別真偽等功能，工作小組將手把手操作引導客戶正確使用。尤其是要讓用戶了解“智慧重汽”中“口碑客”新模塊，通過公開推薦或非公開推薦模式贏積分兌好禮。
近年來，中國重汽銷售部將售后服務模式從“被動式維修”轉變為“主動式關懷”，提供從購車前到購車后的全程優質服務，倡導“以養代修”的用車理念，提供超越用戶期望值的增值服務，大大提升了客戶滿意度和忠誠度。
主動關懷活動的持續跟進，是中國重汽打造“國之重器”的群眾基礎，也是給用戶在用車過程中實現效益最大化提供保障。這個金秋，中國重汽會再次推出“主動關懷活動”，力爭讓每一位用戶對重汽產品放心，對“親人”服務滿意。
