伴隨營銷轉型的持續深入，東風商用車純正配件在為整車銷售提供更加專業可靠的保障服務同時，正逐步成為東風商用車的主營業務之一和新的利潤增長點。近日，記者從東風商用車有限公司市場與營銷領域配件銷售部了解到，今年1-2月，東風商用車純正配件銷售收入實現3.74億元，同比增長16%。
采訪中，東風商用車配件銷售部行銷業務科科長張強表示，隨著互聯網推動傳統行業轉型的不斷深化，汽車后市場成為了整車廠家滿足客戶需求及提升收益的主戰場。東風商用車配件行銷團隊正走在轉型的路上。“配件業務的價值，將是東風商用車的未來。”
2010年至2014年是東風商用車純正配件業務迅猛發展期，銷售收入年均增幅近30%?！皬?014年到2016年，我們的純正配件滲透率每年都有2個百分點的提升，目前的滲透率為31%。”東風商用車配件銷售部運營管理科科長張少平告訴記者，2016年，東風商用車市場與營銷領域始終堅持聚焦客戶價值，創新營銷方式，全年累計銷售整車112850輛，同比增長18.9%;配件銷售收入達到18億元，運營水平行業領先。
隨著東風商用車整車科技含量不斷提高，東風商用車對整車配件控制力也在不斷增強，現在越來越多的客戶認識到東風純正配件為他們帶來的價值。據張強介紹，東風商用車純正配件系列產品超過10萬個，產品覆蓋全系車型，每個純正配件均采用國際領先的生產管理方法和嚴格的控制程序，從而保證每一個配件品質可靠、安全性高。同時，東風商用車授權800多家服務站和配件專營店為純正配件提供全國聯保服務，無論是產品品質還是售后服務都更加有保障，能夠保證車輛健康運營和出勤率，為客戶創造更多價值。正是因為“原廠制造品質可靠，陽光服務全國聯保”理念得到廣泛認可，客戶更愿意選擇東風商用車的純正配件。
“我們前兩個月的純正配件銷售收入分別為1.74億元和2億元。3月份純正配件銷售收入有望實現2.4億元。”張強說。2017年，東風商用車純正配件銷售收入目標為20億元，滲透率要提升至35%。要達成這一目標，張強認為必須堅持踐行售后轉型，充分挖掘細分市場銷售潛力，拓展保外市場。具體來講，就是在原有網絡內市場分銷業務的基礎上，從多個緯度進行精準市場行銷。比如，對大客戶細分市場，結合服務產品，對標客戶需求，通過為客戶提供完善的服務解決方案提升純正配件對大客戶的滲透;對汽配城及社會修理細分市場，要主動走出去，通過專營店有形市場的建立及社會修理客戶的梳理合作，參與社會市場的競爭。
“售后轉型實際上是營銷轉型的一部分。我們的售后使命是為客戶提供滿意的、專業的、有競爭力的、保證車輛持續健康運營的售后解決方案。目前，我們正在努力把售后管理體系從保修保障型服務體系向客戶信賴型服務體系深化?！睆埳倨秸f，2017年，東風商用車配件銷售部將進一步強化配件保障，持續提升客戶服務水平，將首日滿足率提升至92%;同時更有針對性地開展區域銷售工作，突破區域市場。
