在“一家人，一條心，一起干，一定成”的合作理念下，中國重汽 2025 年親人服務大會近日在山東濟南隆重舉行。大會現場匯聚了來自全國各地的合作伙伴、行業專家等600余人，共同探討服務領域的創新與突破，全力謀劃未來發展的宏偉新藍圖。 會上，中國重汽集團黨委副書記、總經理劉正濤致辭，客戶服務中心主任、黨支部書記王福濤進行主題演講，深入解讀了2025年服務戰略理念和創新舉措。
多措并舉齊發力 客戶滿意度再創新高
2024年，中國重汽親人服務憑借各類創新性舉措，成功鑄就服務保障的榮耀豐碑。為了提升服務協同效率，中國重汽整合服務資源，形成“卡車+商用車”、“重卡+輕卡”、“總部+一線”三大資源協同合力，同時建立17大服務戰區，進一步縮短服務鏈條、優化服務體系。第二，構建健康穩定、正向可持續發展的網絡生態，針對準入門檻、評價體系等多方面進行優化提升。第三，通過打造可視化、場景化、更快捷等全過程服務體驗之旅，讓客戶體驗到歸家般的溫暖服務。第四，構建立體化培訓矩陣，通過“短視頻+直播+實操+駐店培訓+以賽代訓”的立體式、多元化培訓矩陣，提升服務人員的技能水平。第五，聚焦網絡運營痛點，聯合外部專業服務咨詢機構對服務站進行貫標培訓，實現渠道管理再提升。通過不懈努力，2024年中國重汽親人服務贏得了客戶的認可和信賴，終端客戶滿意度提高至97.1，再創歷史新高，實現客戶滿意度連續三年持續提升，網絡運營質量再創歷史新高峰！
任何成就的取得都離不開個人和團隊的全力拼搏。會上，中國重汽隆重表彰了過去一年在服務領域表現杰出的單位和個人，并頒發了親人服務功勛獎、優秀服務經理、親人服務金牌站長等多個獎項，激勵大家在新的一年攻堅克難、再創佳績。
為客戶創造價值 為渠道成就未來
面對不斷變化的市場環境、客戶結構和服務需求，唯有以客戶為導向，精準發力，才能在變革的大潮中贏得客戶、贏得未來。為此，2025年中國重汽將秉承“為客戶創造價值，為渠道成就未來”的服務策略，全力打造客戶、渠道、中國重汽親人服務共贏價值鏈。
“為客戶創造價值”需要以客戶需求為導向，將客戶的利益和訴求放在首位。為了降低客戶維保成本，中國重汽將提高客戶三包權益和配件三包權益，豐富各類保險產品，將“為客戶提供全生命周期服務方案”作為2025年的新課題。除去及時的“修”，高效出勤更依賴于前瞻性的“養”，為此，中國重汽將不斷優化預見性服務，通過大數據分析與智能化工具，提前洞察車輛潛在的故障風險，實現從被動維修到主動關懷的轉變。與此同時，中國重汽親人服務將繼續從政策、網絡、配件、技術等多方面打造全方位護航體系，并結合進站溫馨體驗、車載智能管家、高原救援補助等多項溫暖服務，為用戶提供超出預期的極致體驗，進一步提升品牌口碑。
“為渠道成就未來”需要從生態、政策、人才、培訓、技術、配件、運營等多方面共同發力，為渠道構建核心競爭優勢。為了實現這一目標，中國重汽將通過業務域融合、價值鏈拓展、快修站孵化、先進標桿培育、管理方式優化等舉措，打造“陽光·誠信·協作·共贏”的服務生態，并結合五大工時激勵政策、五大專項補貼政策和相關配件政策惠澤渠道。在數智加持方面，中國重汽2025年將通過“兩個中心、一個平臺、一個實驗室”的構建，為服務站提供全方位的技術賦能，推動車輛維修服務向更智能、更高效的方向發展。
寫在最后：中國重汽2025年親人服務大會的圓滿舉辦，充分展現了中國重汽在服務領域的卓越實力和深厚底蘊，進一步鞏固了與合作伙伴的緊密聯系。展望未來，中國重汽將堅定不移地秉持“親人服務”理念，持續創新服務模式，全方位提升服務質量，為客戶創造更高價值，攜手合作伙伴共同開啟服務新紀元，譜寫更為輝煌的新篇章！
