在大家眼中的濰柴是一家產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先，行業(yè)第一的動力巨頭，這份成績鮮少被人深入探究其背后“服務(wù)”的助攻。
濰柴的服務(wù)在行業(yè)是怎樣的存在？
“濰柴的服務(wù)始終是行業(yè)的標(biāo)桿，濰柴摸著石頭過河，別人都是摸著我們過河。”濰柴客戶服務(wù)中心總經(jīng)理欒建偉所言非虛。無論是產(chǎn)品的升級，還是服務(wù)的拓展創(chuàng)新，濰柴一直不斷在尋求突破。
2024年核心服務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷年新高
作為行業(yè)服務(wù)領(lǐng)跑者，濰柴擁有完善的服務(wù)渠道和前沿的服務(wù)管理能力，服務(wù)滿意度一直在行業(yè)居于首位，屢屢刷新行業(yè)對濰柴服務(wù)的認(rèn)知。
在服務(wù)能力上，濰柴服務(wù)站的數(shù)量是行業(yè)所有服務(wù)站的總和，只要產(chǎn)品和市場需要，濰柴總會提前策劃、及時推出最優(yōu)服務(wù)政策，基于對產(chǎn)品可靠品質(zhì)的自信，敢為客戶兜底，而每一次政策推出，要么沒有一家企業(yè)敢跟隨，要么都被動跟著濰柴政策走，成為濰柴服務(wù)實力的象征。
此外，濰柴全年開展培訓(xùn)201場次，培訓(xùn)18785人，打造“多維精英”團(tuán)隊，提升解決疑難雜癥的能力，規(guī)范服務(wù)秩序，擁抱新業(yè)態(tài)，為客戶提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)。
2024年為了適應(yīng)產(chǎn)品向新能源轉(zhuǎn)型，客戶向年輕化發(fā)展，市場向大客戶轉(zhuǎn)變的系列變化，濰柴通過渠道提升策略、服務(wù)政策以及主動服務(wù)、價值服務(wù)、智能服務(wù)、專屬服務(wù)等四大服務(wù)轉(zhuǎn)型，對整個服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行重構(gòu)，實現(xiàn)了服務(wù)業(yè)務(wù)的新生，客戶滿意度等核心服務(wù)指標(biāo)再創(chuàng)歷年新高。
2025年實現(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)100%線上化
2025年，濰柴服務(wù)業(yè)務(wù)將鎖定在提升用戶體驗和渠道共榮兩個方面，全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)的全面升級，聚焦信息化水平的持續(xù)提升，并重磅推出了“濰柴服務(wù)”與“濰柴同行”兩款A(yù)PP，為客戶提供更高質(zhì)高效的服務(wù)。
其中，“濰柴同行”APP專為終端用戶設(shè)計，包含智服務(wù)、智管理、智養(yǎng)車、智慧購四大管理模塊，集車輛報修服務(wù)管理、車輛健康管理、遠(yuǎn)程賦能管理、交流互動管理于一體，可以滿足不同發(fā)動機(jī)使用階段用戶的移動使用訴求，從一鍵報修到遠(yuǎn)程智能診斷、從保內(nèi)業(yè)務(wù)到保外業(yè)務(wù)、從單純的服務(wù)到互動購物、從車輛故障被動修車到故障提醒主動修車，線上需求與線下維修服務(wù)的無縫對接，用戶只需動動手指，就可以享受全方位的一站式服務(wù)體驗，極大提升了服務(wù)的便捷性和效率，實現(xiàn)了車輛的全生命周期管理。
“濰柴服務(wù)”APP是專為服務(wù)站設(shè)計的，目的為了進(jìn)一步提高渠道合作伙伴服務(wù)響應(yīng)速度和工作效率。據(jù)了解，“濰柴服務(wù)”APP聚焦于提升服務(wù)的品質(zhì)與效率，實現(xiàn)了三大業(yè)務(wù)系統(tǒng)移動端功能的融合與重塑。賬戶統(tǒng)一管理，為不同用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)用，涵蓋濰柴后市場及服務(wù)業(yè)務(wù)23個核心功能、117個功能點及476個功能項，適配安卓98%機(jī)型，極大提升了渠道用戶的作業(yè)效率。
這些創(chuàng)新舉措不僅提升了濰柴服務(wù)的智能化水平，也進(jìn)一步強(qiáng)化了其在行業(yè)競爭中的領(lǐng)先地位，獲得與銷售同頻共振的競爭力，為客戶提供更多價值的同時，拉開與競爭對手之間的差距。
