2021年7月1日，中國機動車正式邁入國六時代。這是一場國六硬仗，亦是一次行業大考。考驗企業產品穩定性、經濟性，考驗國六售后服務體系綜合實力。
當前，在商用車行業競爭日益激烈的環境下，服務比拼已經成為各個企業搶占市場的新賽道。為提升國六服務競爭力，濰柴展示出了強大的實力與魄力，露出自己的“肌肉”來。
打造最強國六服務團隊 累計培訓10萬人次
據中國卡車信息網了解，為全面打響國六時代的服務保障戰役，早在國六產品批量投放市場前，濰柴就前瞻部署“線上+線下”國六維修服務技能培訓，組織編制國六培訓課程，定制化開設“國六大講堂”，搭建Wei–learning國六知識共享平臺，建立兼具理論教學與實操實訓功能的“7+1”培訓基地，設置崗位技能、服務標準、鑒定判斷等多類課程，批量引進故障模擬裝置、拆裝實訓臺和電控系統教學臺架，集科普性、仿真性、交互性于一體，累計培訓達10萬人次。
而且，濰柴還打造了6小時車程培訓圈，所有服務站在6小時車程之內肯定能找到一家濰柴的培訓基地，可以有效縮短服務人員脫崗培訓的時間，提高效率。
“同時，針對整車廠渠道，我們雙方采取了一對一的定制化專業培訓，全部都是按照層次進行遞進式的培訓，下半年我們培訓仍然是重點之一。”濰柴服務相關業務負責人表示。
不僅如此，濰柴還連續四年舉辦“服務精英”大賽，培養選拔出200多名維修技能過硬、服務熱情真誠的服務精英，有效帶動了各地服務站技能水平的顯著提升。
截至目前，濰柴在國內已經打造了6300多家具有國六服務能力的服務站，服務網絡覆蓋全國，平均服務半徑只有50公里。
全面布局保障中心 建成后處理清潔中心200家
除了龐大的國六技師隊伍，清潔保障中心的密集建設，也是濰柴搶占國六市場的一把利器。
在國六排放階段，后處理技術是售后服務的重中之重，也是其中的難點。為此，濰柴在全國范圍內已建立200家后處理清潔保障中心，年底將達到300家，覆蓋全國各省份，保證每個地級市都會有一家，全面保障國六車輛的正常定保、清灰需求。到了2022年，在此基礎上，濰柴還將繼續籌建更多后處理清潔保障中心。
與此同時，濰柴還建立了“全球分銷中心+全國中心庫”備件保障運行模式，在全國籌建82家中心庫，擁有近20億元的備件庫存，其中國六專用配件投放高達1.54億元。
推出最優國六服務政策 引領行業正向發展
為了做好國六產品售后服務保障工作，濰柴推出了堪稱 “行業最優”的國六服務政策——公路用車排放質保件保修期長達7年70萬公里；服務渠道激勵政策優，國六服務工時單價標準最高達120元。濰柴最優服務政策的執行將進一步拉高行業服務標準，這也充分彰顯了濰柴對自己產品的自信和底氣。
兵貴神速，時間是衡量效率的價值尺度。依托全國6300多家服務站，服務半徑50公里以內，濰柴實現了5分鐘響應，30分鐘出發，2小時到位，4小時保養，6小時小修，24小時閉環率，一氣呵成。而且這些服務過程和服務質量還全部納入了濰柴服務質量評價體系中，就是說服務站掙錢多與少是卡友說了算。“濰柴就是要通過這種理念，去引導渠道，提高服務質量，通過這些服務政策的調整，在行業內樹立國六服務的新標準，引領行業正向發展。”濰柴服務相關業務負責人說道。
同時，濰柴還實現了呼叫中心、整車廠和客戶的三方互聯互通，讓濰柴服務效率更高、更便捷、更從容。
此外，據了解，后續濰柴還將出臺一系列服務保障舉措，這些舉措將會圍繞客戶體驗等去展開，通過集卡拿大獎、最燃卡車人、品鑒會、國六產品裝機大賽、國六智能工廠探秘以及一系列的節油比賽等活動，讓客戶了解濰柴產品生產過程，熟悉濰柴國六的開發過程，讓大家放心購買使用濰柴國六產品。與此同時，一些圍繞著這些活動的政策也會適時推出。
進入2021年，濰柴增長勢頭勢不可擋。行業數據顯示，截至目前，濰柴國六發動機總銷量穩居行業第一，并在重型柴油牽引車、自卸車，大馬力燃氣車等細分市場牢牢占據“一哥”位置。這份成績單的背后，不僅是濰柴研發厚積薄發的成果，更是售后服務賦能產品銷量的有力實踐。
