2021年陜汽貼心服務(wù)緊密圍繞公司 “目標(biāo)導(dǎo)向、產(chǎn)品引領(lǐng)、模式創(chuàng)新、邁向高端”營(yíng)銷思路，細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)，全力推進(jìn)“e+服務(wù)”計(jì)劃的落地，旨在提升客戶運(yùn)營(yíng)效率，從車輛運(yùn)營(yíng)到服務(wù)全程陪伴客戶，讓客戶充分體驗(yàn)“e+服務(wù)”，感受到“家的溫暖”。
夜晚22時(shí)左右，重慶客戶劉春先生駕駛著德龍X5000牽引車行駛在重慶市石柱縣G50滬渝高速路段時(shí)，因緊急避障導(dǎo)致氣管路氣管接頭斷裂，劉先生心情萬分焦急，立即打開e隨行APP致電陜汽聯(lián)絡(luò)中心400客服請(qǐng)求及時(shí)救援服務(wù)。
當(dāng)晚22點(diǎn)41分，急切的電話鈴聲驚醒了萬州馳龍服務(wù)站，站內(nèi)服務(wù)人員接到總部派工后，第一時(shí)間詢問劉先生車輛情況，了解到客戶車輛在高速路上，與客戶溝通后聯(lián)系了高速路拖車把劉先生車輛拖出高速公路到石柱高速收費(fèi)站下道，以免出現(xiàn)二次傷害造成生命財(cái)產(chǎn)損失。同時(shí)緊急安排站內(nèi)維修技師在準(zhǔn)備好救援工具和暖心慰問品趕往石柱高速出口進(jìn)行救援。
凌晨1點(diǎn)35分，維修團(tuán)隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即投入檢查維修工作中，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的維修處理，車輛恢復(fù)正常，切身經(jīng)歷了現(xiàn)場(chǎng)維修過程的客戶劉春先生臉上露出了滿意笑容道：“陜汽服務(wù)不僅服務(wù)及時(shí)，技術(shù)精湛，在短時(shí)間內(nèi)排除了車輛故障，同時(shí)還送了暖心慰問品，這樣的服務(wù)太貼心啦！” 服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員驅(qū)車尾隨客戶車輛試車行駛200公里，確認(rèn)車輛故障徹底排除后方才拖著疲憊的身體返回站內(nèi)。
幾天后客戶劉先生在安全、順利、圓滿完成這趟貨運(yùn)后，為表達(dá)真摯感謝之情親自給萬州馳龍服務(wù)站送來了這面“服務(wù)及時(shí)，技術(shù)精湛”的錦旗以表心意！“服務(wù)及時(shí)，技術(shù)精湛”看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，背后卻凝聚了陜汽售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)夜間一路相隨的堅(jiān)持與付出。
萬州馳龍服務(wù)站積極踐行“e+服務(wù)”物流護(hù)航服務(wù)計(jì)劃落地，高效保障客戶車輛運(yùn)營(yíng)順暢，以貼心周到客戶服務(wù)體驗(yàn)，贏得忠實(shí)客戶的信任與厚愛。不忘初心，方得始終，正是這種從始至終的護(hù)航精神，將引領(lǐng)陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)在未來的道路上越走越遠(yuǎn)！
長(zhǎng)途物流護(hù)航服務(wù)計(jì)劃
01
服務(wù)主題
干線保障 線路聯(lián)動(dòng) 貼心服務(wù) 護(hù)航無憂
02
護(hù)航服務(wù)計(jì)劃
2.1 關(guān)鍵件質(zhì)保長(zhǎng)，省的就是賺的
發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)件保修36個(gè)月不限里程，行業(yè)領(lǐng)先，保修期超長(zhǎng)，節(jié)省用戶維修成本。
2.2 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，需求滿足更及時(shí)
全國(guó)1500家特約服務(wù)站，600家干線物流專屬服務(wù)體驗(yàn)店，定制配件儲(chǔ)備模板，精準(zhǔn)投放，為用戶提供更優(yōu)更全的服務(wù)體驗(yàn)。
2.3 服務(wù)時(shí)效嚴(yán)格控制，極速滿足
嚴(yán)格控制公路干線物流車輛服務(wù)時(shí)效，要求所有服務(wù)站按照小保養(yǎng)（發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)）1小時(shí)、大保養(yǎng)（整車保養(yǎng)）2小時(shí)、小修（零部件更換）2小時(shí)、中修6小時(shí)、總成大修24小時(shí)、整車大修48小時(shí)控制服務(wù)時(shí)效。
2.4 專線服務(wù)保障，專業(yè)值得信賴
陜汽公路干線物流服務(wù)保障站點(diǎn)嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)效為用戶提供服務(wù)，總部通過全媒體中心對(duì)服務(wù)時(shí)效全程進(jìn)行監(jiān)控，超時(shí)主動(dòng)進(jìn)行預(yù)警。
2.5 智能化體驗(yàn)，預(yù)見式服務(wù)更主動(dòng)
天行健車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)持續(xù)關(guān)注您的車輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，遠(yuǎn)程智能診斷車輛故障，后臺(tái)系統(tǒng)主動(dòng)報(bào)修最近服務(wù)站，快速解決故障。
2.6 服務(wù)過程嚴(yán)格管控，專屬支持
總部嚴(yán)格對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行管控，疑難故障無法判定或配件缺件情況，由總部統(tǒng)一進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持和配件缺件調(diào)撥。
2.7 配件儲(chǔ)備充足，不缺件更可靠
陜汽總部、各區(qū)域配送中心和保障服務(wù)站三級(jí)配件儲(chǔ)備，十億級(jí)配件儲(chǔ)備，品種齊全數(shù)量充足，不缺件，維修快，效率高。
