不會吧不會吧不會吧，不會還有人不知道陜汽重卡智能語音客服小E吧。這可是陜汽重卡貼心服務團隊引用智能AI新技術傾力打造的智能語音客服，說話就可辦業務。今天，就帶大家來全面的了解一下我們的智能語音客服小E。
【自助服務】場景化查詢服務
目前，您可以通過小E查詢服務站的電話和地址、車輛的保養周期規定、車輛享受的優惠活動、去哪兒買配件、購車咨詢以及部分車聯網業務咨詢等信息，只要您大聲說出您的需求，小E就可以為您輕松查詢播報，查詢結果也會通過短信的形式發送您的手機中，不用擔心記不住。在400熱線繁忙排隊無法及時轉接到人工客服時，您只需按鍵“6”，通過和小E對話就能實現一對一的自助服務，而且小E可是全年無休全天候全時段為我們的用戶服務。
【暖心關懷】智能外呼提醒
隨著銷量的突增，陜重汽的用戶群體日益壯大，對于售后服務需求及品質有了更高的要求，貼心服務團隊也時刻關注著用戶的服務體驗。當用戶致電總部400熱線報修車輛，呼叫中心人工派單后，小E會自動撥通服務站站長的電話第一時間通知到服務站有新的服務工單需響應，讓陜汽服務快人一步。維修完工后，我們的小E也隨時在崗，監督服務質量，結合E隨行的服務評價情況對用戶進行滿意度電話回訪。
【多場景交互】智能在線客服
除了將電話客服進行智能化的服務升級，貼心服務團隊也對在線客服系統進行了全面的優化升級，多渠道的接入保障每一位用戶都能感受到貼心服務的關懷。目前，您可以通過陜汽重卡微信公眾號、E隨心客戶端、官網等進入在線客服系統。目前在線客服智能系統，已經學習掌握了包含產品知識、保修規定、車聯網業務咨詢、購買配件等業務流程，當智能機器人無法解決您的需求時會自動幫您轉接到人工客服的服務。同時，智能在線客服系統也可以接受圖片視頻等信息，滿足您的不同需求。
當卡友們撥打貼心服務熱線4008809818時，按鍵“6”即可體驗到智能小E為您提供的一對一專屬智能化服務。若遇到人工熱線繁忙時，不妨讓智能客服為您排憂解難哦！
