當(dāng)下，新型冠狀肺炎疫情無時(shí)不刻牽動(dòng)著全國人民的心。陜汽重卡售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)不畏挑戰(zhàn)、堅(jiān)守崗位接受考驗(yàn)，在做好自我防護(hù)的情況下，勇?lián)咔榉揽氐闹負(fù)?dān)，確保陜汽重卡卡友的車輛安全運(yùn)營，24小時(shí)默默的堅(jiān)守在服務(wù)保障的第一線。
疫情就是命令
保障就是責(zé)任
在疫情持續(xù)蔓延的情況下，陜汽重卡甘肅雄亞服務(wù)站接到總部400派工，有一陜汽X3000牽引車自青海格爾木路經(jīng)甘肅途中出現(xiàn)掛不上檔故障，前不著村，后不著店，從客戶急切話語可以感受客戶心情萬分著急。
在第一時(shí)間了解完客戶故障后，服務(wù)站立即安排維修人員攜帶配件，泡面，熱水，一次性口罩外出救援，由于沿途部分高速路口實(shí)行交通管制，服務(wù)站維修人員繞道經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)到達(dá)客戶故障現(xiàn)場(chǎng)，檢查后確認(rèn)離合器壓盤故障，需要更換離合器壓盤及從動(dòng)盤，隨車攜帶工具有限，維修難度大，看到客戶焦急又無奈的表情，服務(wù)人員克服困難隨即開干，沒有條件創(chuàng)造條件也要干，在寒風(fēng)刺骨的條件下歷經(jīng)5個(gè)小時(shí)終于修復(fù)完畢，司機(jī)拉著維修人員的手感激的說：“在這個(gè)特殊時(shí)期，我們一路打了好幾個(gè)重卡維修站不是沒有配件，就是不愿意外出維修，還是陜汽售后服務(wù)最靠譜，給你們點(diǎn)贊！給陜汽重卡點(diǎn)贊！太感謝你們了！”聽著客戶滿意的話語心里暖暖的，并囑咐司機(jī)路上小心行駛，部分路段有交通管制合理安排路線，一定要注意自身防護(hù)。在疫情面前陜汽服務(wù)人沒有退縮，貼心服務(wù)永遠(yuǎn)在第一線。
疫情面前
陜汽的貼心守護(hù)
2020年2月4日上午7點(diǎn)，正值哈爾濱地區(qū)大雪紛飛，氣溫達(dá)到了零下20多度，陜汽重卡依蘭富強(qiáng)服務(wù)站在接到總部400服務(wù)熱線緊急救援派工，反饋客戶于先生車輛無法啟動(dòng)。經(jīng)與客戶于先生核實(shí)故障情況，維修技術(shù)人員初步判定為蓄電池電量不足。
客戶故障地點(diǎn)單程近230公里路程，且客戶車載蔬菜，東北區(qū)域道路白雪覆蓋，嚴(yán)重影響救援進(jìn)程，為了確保盡快恢復(fù)車輛運(yùn)行。付站長立即安排人員攜帶相應(yīng)維修工具，在風(fēng)雪中艱難行駛3個(gè)多小時(shí)終于到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，為于先生送上了一次性口罩、熱開水，泡面，香腸等食物，經(jīng)過維修人員的現(xiàn)場(chǎng)操作，車輛故障全面排除?？蛻粲谙壬唤麨橐捞m富強(qiáng)維修人員豎起了大拇指，并給予了陜汽售后服務(wù)最高的贊譽(yù)。
沒有一個(gè)寒冬不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨。從疫情發(fā)生到現(xiàn)在，陜汽重卡服務(wù)人都在疫情嚴(yán)控的情況下堅(jiān)守工作崗位，默默的貢獻(xiàn)著個(gè)人的力量，相信國人必能共克時(shí)艱，戰(zhàn)勝疫情！
