近日來，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每一個人的心。在疫情來勢洶洶之際北奔服務站有一群逆行者一直堅守在服務一線，為實現“北奔產品終身可托付”的服務目標而奮斗。
2月15日早6:00-6:30間呼叫中心電話分外繁忙，連續接到五名用戶車輛報修，車輛停駛就是命令，呼叫中心依據車聯網系統迅速查找車輛故障地點，并及時按照車輛故障地點就近服務站發出派工指令，故障地點附近3家服務站均因疫情期間政府不允許復工無法服務。
太谷恒盛達服務站站長孟永恒接到呼叫中心指令后，5分鐘內與用戶進行聯系確定故障現象，因發生問題多為電路故障，均要出車處理，疫情防控期間站內服務車輛、人員、道路防疫封堵，車輛故障地點分散等原因，都給此次外出服務增加了困難，經孟永恒站長多方聯系溝通，采用自有資源和社會力量相結合的方式進行服務保障，由于車輛地點在呂梁、府谷及晉中等地較為分散，服務站兵分三路前往處理，車輛全部圓滿修復后又為用戶車輛做了全面的防疫消毒，并提供了簡餐及“北奔關愛包”，深得5名用戶一致好評，用戶反饋北奔服務真真切切將“用心服務”落到了實處。孟永恒站長之后說：“作為北奔的5A模范站必須身先士卒，不能被困難打倒，防疫阻擊戰要打贏，疫情期間的服務更要有保障”。
有一種奉獻叫做堅守，有一種行動叫做忠誠；太谷恒勝達服務站不畏艱險“疫”勇當先，“以客戶為中心”的服務行動，提升了北奔服務在客戶心目中的形象。
