對于司機而言，運輸過程中車輛出現故障時，如何高效排除故障、減少經濟損失是廣大卡友最關心的問題。
2020年1月14日，由商用汽車新聞傳媒主辦的車企服務大比拼實地調研活動在北京新發地農貿市場順利開展。本著真實、客觀的原則，商用汽車新聞傳媒記者以暗訪的形式，化身卡車司機，真實記錄各家車企售后服務表現，其中歐馬可售后服務尤為搶眼。
高效服務
12:21記者撥通福田24小時服務熱線4008199199。接通人工服務后，記者著急地表示自己的歐馬可打不著火，需要外出救援服務?？头藛T耐心地詢問記者的車輛信息、事故地點、車輛故障表現，并表示馬上為記者安排最近的服務站。隨后客服人員為記者推薦分別位于豐臺區、石景山區、大興區的三家服務站，供記者選擇。接著客服人員進一步詢問故障表現，比如車輛是電瓶沒電還是打不著火、大燈及儀表盤燈是否還亮、車輛使用什么柴油等等信息，初步判斷可能的故障。最后客服人員表示，半個小時之內服務站工作人員將與記者聯系。
12:30 福田汽車發短信提示記者，北京佳和盛世汽車服務有限公司維修師傅（以下簡稱“北京佳和盛世”）已接單。
12:34北京佳和盛世工作人員聯系記者，再次詳細詢問車輛故障信息。他告訴記者，12點半工人正在吃飯再加上路上花費的時間，預計下午2點到達故障地點。
13:39維修師傅聯系記者，表示已經到達記者所在位置附近，詢問記者的詳細地址。
從記者報修至維修師傅到達故障地點，全程用時1小時18分鐘，歐馬可售后服務站充分體現高效服務理念。不僅如此，第二天下午，記者再次接到福田汽車客服電話，回訪車輛故障解決情況，讓記者切實感受到歐馬可售后服務的貼心、周到。
疫情快訊
當天，維修師傅到達后，記者立即表明這是一次關于售后服務的實地調研活動。
來自北京佳和盛世的維修師傅王利東告訴記者，他需要先在福田汽車的APP上點擊已到達，并把行車軌跡上報福田汽車，“司機通過400服務熱線報修后，福田汽車將故障信息上傳至APP，再下放到像我們一樣的服務站?！?/p>
通過線上線下一體化管理，福田汽車可全程監控服務站的行駛信息，避免因服務站原因，造成司機長時間等待，也為司機提供更多服務保障。
由于記者報修的是車輛電瓶問題，王利東帶來一塊備用電瓶、測電工具等一系列維修器材，“因為不太確定車輛損壞程度，我就多帶了一些工具以防萬一。”王利東說道。
像今天這樣的外出救援，王利東已經做了8年，“今天需要外出救援的還比較少，昨天我們服務站大概搶修了12輛故障車。”王利東表示對現在的工作狀態習以為常，“因為司機可能晚上跑車，我的手機一直保持24小時開機狀態。像凌晨3點多外出救援的情況，我也遇到過很多次?！蓖趵麞|告訴記者，即使春節期間，服務站也將預留值班人員。
隨著技術高速發展，產品更新換代越發迅速，這也對維修人員提出巨大考驗。“現在技術發展比較快，我們也需要及時充電，平時只要福田歐馬可有培訓活動，我們都會參加。最近趕上國六更換，我們已經培訓好多次了?！奔夹g在手，維修過程中遇到國六車，王利東也絲毫不畏懼。
快速響應、專業的技術、熱情的服務態度，福田歐馬用實際行動展現了真正的客戶至上。
