隨著中國經濟的快速發展,我國商用車行業持續高速發展,市場競爭也進一步白熱化。如若要在激烈的市場競爭中獨占鰲頭，覆蓋全生命周期的優質服務必不可少。為給用戶提供更加優質的服務體驗，2020年1月7日，歐航歐馬可“服務體驗日2.0”升級而來，全國各地服務商同步舉辦，再次彰顯了行業“服務領導者”風范。
【中國·河北-服務體驗日2.0活動舉行】
據悉，“服務體驗日2.0”不僅繼承了服務體驗日原有的服務政策的講解、維修保養知識科普、一系列活動特有的保養優惠之外，更實現了形式和內容的全面升級。在活動內容上，歐航歐馬可超級卡車服務體驗日2.0創新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等內容。活動形式上，“服務體驗日2.0”也將不在拘泥于服務站。借助移動服務車或服務商自備服務車，將“服務體驗日2.0”帶到客戶中去，讓更多的卡友感受到更加優質的服務體驗。
時值春節將近，在服務體驗日2.0的活動現場，歐航歐馬可不僅為用戶準備了“福運滿倉 恭賀新春”春節大禮，更將活動延期至1月9日，從而讓更多的卡友能夠享受到更加優質的服務，助力用戶更高效運營。同時，歐航歐馬可通過真假濾芯鑒別、尿素體驗講解、用車及保養常識科普等環節服務體驗向用戶傳授了一些簡單實用的車輛維護保養的技巧，為卡友解決日常維保的困惑。
【中國·遼寧-參與服務體驗日2.0的卡友】
“服務體驗日2.0”只是歐航歐馬可事業部持續推進服務升級的一個小縮影。2020年，秉承“客戶至上 服務先行”的服務理念，以“國典服務”為標準，立足于國六、中卡、價值用戶（專用車）等車輛使用場景，全面推進的服務升級，持續引領服務創新。
面對國六服務保障需求，歐航歐馬可聯合福田康明斯前瞻布局，確保用戶暢行無憂。在服務網絡方面，歐航歐馬可將在實施國六排放標準區域實現服務網點100%覆蓋，國五網絡100%升級為國六；在用戶培訓方面，歐航歐馬可打造了真人實車培訓視頻，在經銷商交車、客戶進站以及福田e家app用戶均可觀看視頻，接受國六車輛使用注意事項以及保養常識的培訓，真正實現用戶培訓的100%覆蓋；在服務儀器和設備方面，針對國六車輛維護保養的重要儀器設備，比如后處理清洗設備等，各區域服務站也都已經全面到位；在配件服務方面，國六配件已在目標區域投放590多萬件配件儲備，可滿足國六政策先行區域對配件供應的需求。
【歐航歐馬可事業部營銷公司服務副總經理彭仕順先生介紹國六服務】
針對中距離運輸中卡作業場景，歐航歐馬可在高速服務區打造的“暖心服務驛站”，也將震撼推出，暖心服務再次升級。針對價值用戶服務保障，歐航歐馬可結合其運營場景與服務痛點，為其定制專屬的服務解決方案。依托定點服務站，將服務主動送到客戶中間去，并主動開展定期回訪、上門關懷；利用客戶車輛空閑時間，為客戶車輛提供現場服務，解決服務問題，從而幫助用戶節省時間，降低運營成本。
【暖心服務0距離—上門服務的移動服務車】
秉承“以客戶為中心”的理念，歐航歐馬可不斷推進服務保障的創新升級，通過服務升級帶動價值升級。新的一年，歐航歐馬可將以此次服務體驗日2.0活動為起點，優化服務管理，持續加強服務創新，持續為客戶提供更具價值、更加溫暖的服務保障，助力用戶實現運營價值的最大化，引領行業服務保障發展進程。
