近期，中國汽車流通協(xié)會商用車專業(yè)委員會聯(lián)合中國物流與采購聯(lián)合會物流裝備專業(yè)委員會共同發(fā)起了 “2019全國商用車售后服務(wù)滿意度”大型調(diào)查活動。據(jù)悉，本次活動歷時兩月，對全國商用車行業(yè)整車、經(jīng)銷商、服務(wù)商、金融等后市場的參與方進行深度走訪，綜合網(wǎng)絡(luò)投票、用戶評價以及與會專家多方面的意見，評選出商用車行業(yè)服務(wù)卓越、用戶滿意度較好的參與者并給予表彰，從而有效推動中國商用車流通企業(yè)朝著更強、更穩(wěn)健的方向發(fā)展。
【首屆中國商用車服務(wù)大會】
8月8日，首屆中國商用車服務(wù)大會在廣州市白云國際會議中心盛大舉行，并對“2019全國商用車售后服務(wù)滿意度”大型調(diào)查活動表現(xiàn)卓越的企業(yè)進行表彰。其中，不斷推進服務(wù)升級、持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的歐馬可獲得了“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎，其服務(wù)商廣州市物建實業(yè)有限公司、佛山市南海弘瑞汽車貿(mào)易有限公司獲得“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)商”獎項。
【歐馬可榮獲“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎】
【歐馬可服務(wù)商廣州物建和南海弘瑞榮獲“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)商”獎】
持續(xù)服務(wù)舉措創(chuàng)新 打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿
作為高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者，“從不附和最低需求，只專注更高標(biāo)準(zhǔn)” 是歐馬可產(chǎn)品一直以來踐行的標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)層面同樣如此。面對物流行業(yè)加速整合升級及運輸結(jié)構(gòu)的進一步調(diào)整，歐馬可秉承“以用戶為中心”的理念，不斷推進服務(wù)舉措創(chuàng)新，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。在降低了用戶維保成本的同時，驅(qū)動中輕卡行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級。
2019年，歐馬可在原有服務(wù)政策的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了服務(wù)政策的進一步升級。事實上，從最早推出10大核心部件實施4年或100萬公里的超長保修承諾到2019年“不限里程”的超長質(zhì)保服務(wù)政策，歐馬可的質(zhì)保措施從核心零部件逐步拓展到整車產(chǎn)品。在引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的同時，為用戶帶來更高價值、更全面的服務(wù)保障，解決用戶對于服務(wù)保障的后顧之憂。
【頒獎現(xiàn)場展出的歐馬可超級卡車系列產(chǎn)品】
“服務(wù)更貼心，維修更安心，費用更省心”，是歐馬可用戶對其服務(wù)的統(tǒng)一評價。在整車質(zhì)保的同時，針對不同物流運輸行業(yè)的不同需求，歐馬可推出了更具針對性的服務(wù)政策。“作為專業(yè)從事冷鏈配送的運輸公司，我們對服務(wù)時效性十分看重。而歐馬可產(chǎn)品好、售后快、維修快，極大的滿足了我們的運營需求，提高了車輛運營效率。此外，針對運輸作業(yè)過程中的意外狀況，歐馬可還推出了‘代用車’服務(wù)，保證貨物運輸安全。細節(jié)處彰顯真品質(zhì)。”來自北京廣通巨豐物流有限公司付志剛?cè)缡钦f。
暖心服務(wù) 打造一路無憂新體驗
當(dāng)下，商用車行業(yè)正從產(chǎn)品導(dǎo)向向客戶需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，用戶的話語權(quán)不斷加強，有效加速商用車服務(wù)保障理念的轉(zhuǎn)型。2019年，歐馬可在推進服務(wù)升級的同時，創(chuàng)新提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，實現(xiàn)從單純服務(wù)車向以服務(wù)車為基礎(chǔ)，關(guān)注卡車司機群體，滿足貨物運輸需求的轉(zhuǎn)變，并衍生出暖心救援服務(wù)、超級會員、移動服務(wù)車間等多項增值服務(wù)，為用戶帶來“暖春行動 暖心服務(wù) 智享專屬 一路無憂”的服務(wù)體驗。
其中，超級會員服務(wù)舉措針對日常運營，通過向行駛50萬公里以上無大修的客戶授予超級會員，激勵廣大用戶關(guān)注車輛日常維保、學(xué)習(xí)優(yōu)秀的駕駛習(xí)慣;暖心救援針對外出救援，在外出救援時，歐馬可服務(wù)人員攜帶生活必須品，以滿足卡友的不時之需。即將推出的“移動服務(wù)車間”化被動為主動、固定為流動，將服務(wù)主動送到客戶中間去，利用客戶車輛空閑時間，為客戶解決服務(wù)問題。
【即將投入應(yīng)用的歐馬可移動服務(wù)車】
未來，依托車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能，歐馬可還將為客戶提供保養(yǎng)提醒、遠程故障診斷、精準(zhǔn)救援等超值服務(wù)，為用戶提供主動服務(wù);針對用戶個性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型、從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期(TCO)服務(wù)轉(zhuǎn)型、從維護“車”向維護“人”轉(zhuǎn)型等服務(wù)轉(zhuǎn)型，為用戶帶來一路無憂的暖心服務(wù)新體驗。
前瞻行業(yè)發(fā)展 服務(wù)先行布局國六
伴隨著環(huán)保升級的步伐，國六標(biāo)準(zhǔn)的實施已然“箭在弦上”。面對國六標(biāo)準(zhǔn)的實施，歐馬可聯(lián)合福田康明斯實現(xiàn)國六產(chǎn)品提前上市，更全面發(fā)力售后服務(wù)，解決用戶的后顧之憂。當(dāng)前，歐馬可在國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面做了充分準(zhǔn)備，以完善的服務(wù)體系，確保用戶暢行無憂!
在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，針對實施國六排放標(biāo)準(zhǔn)的城市，歐馬可國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)已經(jīng)到位，并全部完成國六服務(wù)能力培訓(xùn)及資格認證服務(wù)網(wǎng);在用戶培訓(xùn)方面，歐馬可正在加緊推進用戶服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高用戶對國六產(chǎn)品使用要求、保養(yǎng)要求等細節(jié)理解;在服務(wù)儀器和設(shè)備方面，針對國六車輛維護保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備，比如后處理清洗設(shè)備等，各區(qū)域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;在配件服務(wù)方面，國六配件已在目標(biāo)區(qū)域投放590多萬件配件儲備，可滿足國六政策先行區(qū)域?qū)ε浼?yīng)的需求。
【“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎&“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)商”獎】
“2019全國商用車優(yōu)秀服務(wù)品牌”獎的獲得，既是對歐馬可卓越服務(wù)的肯定，也是推進歐馬可服務(wù)再升級的動力。未來，歐馬可將秉承以“以客戶為中心”的理念，持續(xù)為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以領(lǐng)導(dǎo)者姿態(tài)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級，助力用戶收獲全生命周期運營價值最大化。
