隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展提高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈并不斷升級(jí)。覆蓋全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為影響用戶購(gòu)車、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。8月7日，歐馬可超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日如期而至，走進(jìn)全國(guó)授權(quán)服務(wù)商。在天津地區(qū)，超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日在天津國(guó)聯(lián)汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：天津國(guó)聯(lián)）盛大舉行。
面對(duì)環(huán)保升級(jí)以及即將實(shí)施的國(guó)六標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動(dòng)機(jī)及其后處理系統(tǒng)的技術(shù)含量及其維修成本越來(lái)越高，其保養(yǎng)成為用戶普遍關(guān)注的核心。在本次超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)中，歐馬可聯(lián)合福田康明斯共同為用戶講解高排放標(biāo)準(zhǔn)車輛的使用及保養(yǎng)知識(shí)?！霸谌粘Ｊ褂弥?，車輛需要加注滿足標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)柴油，使用CJ-4級(jí)別及以上級(jí)別的機(jī)油，10000公里保養(yǎng)一次。當(dāng)再生指示燈亮起時(shí)，按下再生鍵，一鍵進(jìn)行DPF再生即可”。福田康明斯高級(jí)培訓(xùn)講師喬耀斌介紹道。此外，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，歐馬可更發(fā)起了尿素濃度的檢測(cè)試驗(yàn)、識(shí)別真假濾芯、車輛保險(xiǎn)片安裝位置等一系列服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)。
除了干貨滿滿的服務(wù)介紹外，超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)更為廣大卡友帶來(lái)真切的實(shí)惠。本次超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日恰逢建軍節(jié)與傳統(tǒng)節(jié)日“七夕”，因此歐馬可為復(fù)員、退伍軍人準(zhǔn)備了驚喜好禮，為他們帶來(lái)源自歐馬可的關(guān)懷；向進(jìn)店女客戶或攜女眷進(jìn)店維修保養(yǎng)客戶，贈(zèng)送精美禮品。對(duì)于廣大卡友而言，在超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日當(dāng)天進(jìn)站保養(yǎng)，還可享受工時(shí)費(fèi)八折，獲取會(huì)員積分的優(yōu)惠以及評(píng)價(jià)抽獎(jiǎng)、發(fā)帖有禮、薦購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)等線上有獎(jiǎng)活動(dòng)，全面約惠卡友。
服務(wù)政策全面升級(jí) 打造“車+人+貨”服務(wù)保障解決方案
2019年在持續(xù)推進(jìn)“超級(jí)服務(wù)體驗(yàn)日”的同時(shí)，，歐馬可更推出“不限里程”超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)、延保服務(wù)、“只換不修”大總成不開箱服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、暖心救援服務(wù)、超級(jí)會(huì)員、“移動(dòng)服務(wù)車間”等多項(xiàng)“硬核”服務(wù)項(xiàng)目，為用戶打造“車+貨+人”全面保障的完整服務(wù)解決方案。
圍繞物流運(yùn)輸更高效發(fā)展需求，歐馬可推出更長(zhǎng)里程的服務(wù)保障。歐馬可用戶可享受S1/S3超級(jí)輕卡2年不限里程保修，S5超級(jí)中卡3年不限里程保修，以及20大核心零部件4年不限里程保修。變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等大總成件，享受“大總成不開箱”的服務(wù)政策。此外，在“1+2+4+15”24小時(shí)限時(shí)服務(wù)政策基礎(chǔ)上，歐馬可提出確保常用、易損件24小時(shí)及時(shí)到位，為用戶帶來(lái)更快速、更高效的服務(wù)保障。
針對(duì)日常的運(yùn)營(yíng)，歐馬可打造“超級(jí)會(huì)員”機(jī)制，督促用戶、引導(dǎo)用戶正確使用車輛，降低油耗，減少車輛使用維修成本，提高車輛使用壽命。此外，歐馬可還創(chuàng)新推出“移動(dòng)服務(wù)車間”，將服務(wù)主動(dòng)送到客戶中間去，幫助用戶節(jié)省時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)成本。
在外出救援中，歐馬可延續(xù)“暖心救援”服務(wù)舉措，借力遍布全國(guó)的700多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間為用戶帶來(lái)“高品質(zhì)”服務(wù)關(guān)懷。當(dāng)用戶需要外出救援時(shí)，在滿足15分鐘快速響應(yīng)的同時(shí)，還為其帶去熱水、速食等生活必需品。
貫穿全生命周期 “服務(wù)+”助力“價(jià)值+”
“以用戶為中心”作為歐馬可的價(jià)值觀，已經(jīng)深入到歐馬可的基因中，引導(dǎo)著每一次服務(wù)升級(jí)。除了提供更多貼心服務(wù)，全面導(dǎo)入全生命周期的服務(wù)理念也是2019年服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)的重點(diǎn)。
未來(lái)，歐馬可將通過(guò)各種創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供TCO智享無(wú)憂服務(wù)。針對(duì)用戶個(gè)性化的服務(wù)需求，歐馬可逐步推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”式服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型、從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期（TCO）服務(wù)轉(zhuǎn)型、從維護(hù)“車”向維護(hù)“人”轉(zhuǎn)型等五大服務(wù)轉(zhuǎn)型，為用戶持續(xù)打造一路無(wú)憂的暖心服務(wù)。
多年來(lái)，歐馬可始終堅(jiān)持“以用戶為中心”的發(fā)展初心在堅(jiān)定前行，在不斷的開發(fā)和升級(jí)產(chǎn)品的同時(shí)，更致力于不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，有力保障車輛運(yùn)營(yíng)，幫助用戶提升車輛全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)帶動(dòng)用戶價(jià)值升級(jí)，推動(dòng)歐馬可高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者的品牌進(jìn)程。
