2019年7月29日凌晨，一陣急促的手機鈴聲把睡夢中的河北云捷服務站陳浩叫醒，手機里傳來中國重汽服務熱線的聲音：一輛汕德卡在大廣高速衡水段武強服務區發生停車故障，懷疑是發動機問題，需要馬上救援。隨時接聽重汽400電話對陳浩來講已經是生活的常態，雖然此時下著大雨，但服務熱線就是命令。他立刻與司機取得聯系了解信息，沒有顧上漱洗，馬上安排維修人員準備工具和配件，火速趕往故障車現場。
到達現場后，陳浩一面安排客戶就餐，一面組織維修人員對車輛進行檢查，檢查結果遠比用戶反映的問題要嚴重的多，復雜的多。經了解，該車為吉林用戶王師傅購買，貨物為長春運往廣州的汽車配件，收貨方對貨物送達時效性有苛刻的要求，而且返程的貨物也已聯系好，如果車輛不能在短時間內修復，他將面臨兩端罰款的困境，王師傅十分著急。
陳浩在安撫王師傅的同時，果斷安排拖車把車輛拖回服務站，為快速恢復車輛爭取寶貴時間，在總部、分公司及服務站的通力協調合作下，修復車輛所需配件當天送達服務站，服務站維修人員當天為王師傅修復了車輛。當發動機啟動的那一刻，王師傅激動握著服務站負責人和分公司服務經理的手說：“我們司機最怕的是車壞在外地沒人管，都說汕德卡的服務好，真沒想到汕德卡的服務這么及時，在這么短的時間內為車輛排除了故障，保障了我的交貨時間，真正讓我體會到了汕德卡的高端服務啊。”服務人員冒雨維修檢查，毫無怨言，這樣的親人服務讓王師傅感動，為表達感激之情，王師傅當天趕制了一面錦旗以示感謝。
為保證車輛的后期的順利運行，分公司服務經理和服務站工作人員再次向王師傅講解了汕德卡的使用駕駛技巧和保養注意事項。目送客戶駕駛著愛車離開，此刻每一位服務人員雖然身體疲憊，但心是暖的。付出就會有收獲，汕德卡服務人員始終用一顆真誠的心和實際的行動去呵護著每一位客戶，贏得了全國客戶的美譽和點贊！
