第一次走進中國重汽集團濟南地球村電子商務(wù)公司，跟想象中很不一樣，整齊劃一的車間，安靜有序的廠區(qū)，一切井然有序。辦公樓外墻上的“親人”二字，更是格外醒目。
“近幾年，在市場網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，我們十分注重客戶滿意度和客戶體驗，在行銷策劃上，也以客戶思想為導(dǎo)向。”電子商務(wù)公司市場網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理朱全勝介紹。
也正是基于讓客戶滿意的企業(yè)核心價值觀，電子商務(wù)公司在2019年1至5月訂單量比2018年同比增長20%，尤其是3月份，訂單更是“來勢洶洶”。
電子商務(wù)公司市場網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理王文杰解釋：“在市場表現(xiàn)力方面，我們做足了功課。在信息化大跨步的今天，客戶的知識層次不斷拓展，所以在做到親情化服務(wù)的同時，適當玩出‘花樣’，更能贏得他們的尊重與認可。”
在今年的市場營銷中，電子商務(wù)公司還真玩出了“花樣”，讓品牌知名度迅速提升。
電子商務(wù)公司制定了完善的“親人”服務(wù)標準，但這卻讓許多不良商家瞅準了“商機”。工作人員在走訪過程中了解到，多位用戶提到中國重汽專用機油問題較多，與公告不符。“一臉懵”的技術(shù)員經(jīng)過現(xiàn)場查驗，發(fā)現(xiàn)用戶是通過其他渠道購買的“冒牌貨”，不僅影響了整車性能，更影響了企業(yè)的信譽。經(jīng)過精心研究策劃，他們決定對專用機油包裝進行更新?lián)Q代，同時推出“掃碼領(lǐng)紅包”活動，此舉不僅給了“冒牌貨”有力地回擊，還贏得市場的較好反響，訂單量持續(xù)攀升。
然而，問題依舊存在。新包裝油品銷量喜人，舊包裝油品卻庫存難銷。
“消化那么多的庫存，當時壓力很大，對我們來講是一場巨大的考驗。”王文杰回憶道。
攤派，對銷售人員不公平；退貨，對供貨廠家不公平。
抉擇，是最難的，也是最考驗人心的。
在一次會議中，有工作人員建議，采取“限量款”“珍藏款”的營銷模式，或許更能體現(xiàn)舊包裝的價值。提議被采納后，就在“中國重汽配件銷售管理平臺”上公示，限時搶購舊包裝油品。銷售人員也在微信群、QQ群進行轉(zhuǎn)發(fā)，讓客戶提前做好準備。
功夫不負有心人，限時搶購取得了意想不到的效果。所有專用油品兩天內(nèi)全部“告罄”。其中有一款專用油近200桶用時僅18秒。
“刺激、新穎、有意思。”很多用戶留言，同時希望多搞幾次，讓更多用戶參與進來。
突破慣性思維，不斷創(chuàng)新創(chuàng)造，獨特的營銷方式讓中國重汽電子商務(wù)公司著實“火”了一把，嘗到甜頭的他們表示，后期將會用更新穎的方式回饋更多客戶。
