永遠把滿足客戶服務需求放在第一位是陜汽售后服務團隊持之以恒的追求。正因為這種堅持不懈的努力追求，陜汽貼心服務再次贏得客戶滿意點贊。
2018年7月4日凌晨3點05分，整個城市都沉浸在睡夢之中。一陣急促的電話鈴聲響起，煙臺集大服務站服務經理接到400服務熱線救援電話，反饋一輛來自青島的X3000牽引車在煙臺市萊山區德邦快遞物流公司車輛無法啟動，客戶十分著急，希望廠家盡快協調處理。服務經理立即聯系客戶張先生了解現場車輛情況，初步判斷是電路問題，并安排服務人員準備所需配件與他站最好的維修電工周師傅現場處理。
凌晨3點40分，維修電工周師傅們已經到達客戶車輛現場，耐心的詢問張先生車輛故障發生情況，用電腦檢測儀進行診斷，一步步排查線路，檢查電瓶箱內線束和保險都正常，最終排查駕駛室上下連接線發現有退針的現象，經過處理后車輛還是無法啟動。
凌晨4點35分，因客戶快遞貨物要及時卸貨，早上七點前還要派送到各個德邦配送點。此刻張先生已是萬分焦慮，服務人員立即安撫張先生情緒，并保證一定在卸貨前保障車輛正常運轉起來。維修電工周師傅按照檢查步驟重新逐項再次仔細排查，最終發現故障是點火鎖內部虛接所致，故障原因找到了，更換點火鎖后試車故障排除，車輛恢復正常運行。
看著自己愛車滿載的貨物可以按時卸貨，張先生滿意的豎起了大拇指：“陜汽服務及時有效，短時間內找出問題并排除了故障，及時保障了我的貨物按時卸貨，服務人員態度熱情、耐心，這樣的服務我很滿意。我將再次致電陜汽400熱線表揚煙臺集大服務站的貼心服務，你們是最棒的！”
客戶滿意點贊在別人看來這算不了什么，但是對服務人員是一種認可與肯定。通過精湛的技術為客戶車輛排除車輛故障，又從中摸索出更多的維修知識。卸完貨后，服務人員又指引張先生進煙臺集大服務站對車輛做了一個全面的檢查維護。目送張先生駕駛著愛車走上致富之路，此刻他們雖然身體很疲憊，但心是熱的。
付出就會有收獲，陜汽服務人就是用一顆真誠的心去感動每一位客戶，贏得客戶滿意點贊，這就是服務人最大的動力。服務人將堅持用實際行動來改變客戶的用車體驗，為客戶創造更大的運營價值，助力陜汽重卡持續引領行業領軍旗手。
