“三更半夜”“四百公里”搶修
“本月12號晚上十一點多，我們接到求救電話，一輛裝配玉柴6L發(fā)動機的陜汽軒德因發(fā)動機損壞在鹽城服務區(qū)無法行使。車里裝滿瓜果蔬菜，車主面臨延期交貨和損壞風險，現場情況緊急。”玉柴股份江蘇辦事處服務經理李學勇告訴中國卡車信息網記者。
在如此緊急的情況下，玉柴江蘇辦事處接到反饋信息后便第一時間做出了應對措施。李學勇表示：“接到反饋后我們第一時間積極協調鹽城，淮安，連云港等地的服務站核實有無該配件，當時只有徐州專賣有貨，便及時安排徐州萬邦服務站去專賣提貨。”
眾所周知，快速響應是玉柴服務最大的亮點，也是玉柴對自身服務的第一要求。一方面為了響應速度，另一方面為了更好地服務用戶，玉柴要求每個服務站要在用戶報修后24小時之內安排到位，市區(qū)內3小時到位;200公里外出服務6小時之內到位。
李學勇介紹道：“24小時待命、第一時間響應是玉柴對所有服務人員的基本要求，我們要做到的是時刻準備著，做到第一時間作出響應，切身為用戶考慮。”這也是玉柴在真實狀態(tài)下“捷·誠”服務的體現。
徐州萬邦服務站陳蓋作為參與此次整個救援活動的當事人向記者還原了當時的情景：
“收到服務需求時已經大半夜的了，很多工作人員已經下班了，只有我們幾個值班人員在，沒有絲毫猶豫，我們馬上攜帶配件和工具連夜出發(fā)。”初春的天還有絲絲涼意，幾位玉柴服務人員連夜開了5個小時左右車，行駛了近四百多公里的路程，天冷路滑，夜間出行更是為此趟救援增添了不少難度。
停頓了一會兒，陳蓋繼續(xù)向記者說道：“到鹽城服務區(qū)之后，我們首先對車輛進行了全面的檢查，發(fā)現是因為底盤電瓶的線路老化造成了發(fā)電機損壞，我們當即為車更換了配件，同時，在征得用戶同意后，我們還為其解決了線路問題和一些其它小麻煩，保障了用戶的順利出行，挽回了用戶的損失。當然，司機師傅對于我們這次如此快速，完美的服務表示相當感動和十分滿意。”
半夜三更天，行400多公里的路程，他們沒有任何退縮，也沒有一絲埋怨，而是兢兢業(yè)業(yè)工作，盡心盡力為用戶服務，急用戶之所急，想用戶之所想。陳蓋表示：“我們的宗旨就是，行千里，玉柴竭誠快速服務好每一位玉柴客戶!”
玉柴“捷?誠”服務本色
這個真實的案例讓我們看到了玉柴售后服務便捷真誠的態(tài)度。作為國內發(fā)動機領域產銷最大的品牌之一，玉柴多年來堅持在售后服務上苦練內功，大膽創(chuàng)新，為行業(yè)樹立標桿，用“捷·誠”服務為用戶創(chuàng)造價值。
值得一提的是，此次突發(fā)事件的圓滿解決不僅彰顯了玉柴“捷誠”服務本色，還進一步增強了陜汽和其經銷商對玉柴產品優(yōu)質服務的認可。
據了解，玉柴在江蘇省有172家服務站，覆蓋范圍涉及公路用車，船機及發(fā)電機組，非道路用車。這只是玉柴在全國共3000家優(yōu)秀服務站中的一小部分，本次應急服務也只是玉柴在全國“捷誠”服務的一道縮影!
產品品質體現的是一家企業(yè)的研發(fā)實力，優(yōu)質的服務則是彰顯企業(yè)品牌形象、體現品牌價值的核心要素。玉柴不僅在產品品質的硬實力上下苦功夫，鑄造精品，在售后服務的軟實力上更是不遺余力，以創(chuàng)新升級打造優(yōu)質服務，在引領商用車行業(yè)服務升級的道路上不斷前行。
做服務不僅是一種能力，更是一種態(tài)度。盡心盡力，充分保證“服務硬件”，為用戶提供“竭誠、高效、尊享”的服務品質，這就是玉柴“捷·誠”服務的根本，也是其能夠走進用戶心中的主要原因。如今，玉柴“捷·誠”服務品牌已發(fā)展成行業(yè)標桿，并成為了國內最具競爭力的品牌之一。
