如果把“親人服務”通俗的理解為見到用戶如同見到親人，對用戶敬如上賓，那么中國重汽是如何做到親人服務，在重卡樹立起響當當的服務品牌？近期，寧夏和豐汽車貿易有限公司為用戶提供的“實實在在的做出來的服務”，成為中國重汽“親人服務”的一個縮影。
2018年元月12日凌晨，寧夏氣溫低至零下二十度，天寒地凍。遼寧的李明吉師傅夫婦駕駛著中國重汽的半掛車為客戶運送重型設備，正在新疆到徐州的路上行駛，行進到寧夏阿拉善左旗查干地區時，車輛突然發生異響故障，無法行走。此時附近荒無人煙，離最近的村莊也有二百多公里，幾天的長途奔波再加上天氣的寒冷使李師傅夫婦饑寒交加，當時大雪過后的大草原白茫茫的一片，西北風呼呼的嘶吼著。就在他們夫婦被困束手無策時，忽然想起了中國重汽400親人服務熱線，他們馬上撥打重汽400，銀川分公司服務經理馬守會接到400電話后;馬上指令寧夏斯太爾和豐服務站站長魏雷立即和用戶溝通，緊急救援。重汽寧夏和豐服務站站長魏雷立刻打電話和用戶溝通，了解到變速箱發生異響，經服務人員與用戶認真溝通后，確定變速箱內部損壞。
此時已是凌晨，服務人員想到用戶正焦急等待，便立即與銀川分公司服務經理馬守會聯系，并說明了用戶的情況，同時400服務熱線工作人員又給服務站打來了電話，很著急的詢問被困夫婦情況，經重汽總部、銀川分公司、和豐服務站三方同力協作，立馬聯系配件，為用戶安排專車把變速箱總成從配件庫送往寧夏和豐汽車貿易有限公司，同時立即啟動應急方案，組織維修工具和需要的配件，不畏路途遙遠，不懼天氣嚴寒，火速奔往離服務站近500多公里的故障維修地點。
寧夏和豐汽車貿易有限公司董事長和波知道李師傅夫婦被困在路上，外面天寒地凍，立即派員給用戶送去方便面和礦泉水和食品，第一時間從寧夏和豐服務站帶了熱水、純凈水、方便面、餅干、面包等食物，帶著“親人”服務的溫暖，首先抵達救援地，讓司機師傅喝口熱水，填飽肚子。駕駛員李師傅夫妻兩看見服務人員帶去的熱水、食物，緊緊抓住服務人員的手說：謝謝你們和豐汽車貿易有限公司，謝謝中國重汽400親人服務，謝謝你們給我們送來了食品和熱水，外面實在是太冷了，不然我們都會被凍壞餓壞的，謝謝你們幫我們度過了難關。
此時，第2輛送配件的服務車輛也趕到了故障地方，服務人員不畏天氣寒冷，在維修條件艱苦的情況下，依然靠著一點點燈光進行搶修，經過努力，配件更換好了，車修好了，天也漸漸亮了起來。李師傅兩口子激動的對服務技師說，你們的服務真是太及時了，不但為我們修好了車，還為我們送上關懷，我為重汽點贊。
中國重汽的維修技師用他們“親人”的服務，溫暖了用戶的心，融化了冬天的雪，有道是“大雪無情人有情，雪中送炭暖人心。”中國重汽親人服務就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，時時刻刻為用戶提供著實實在在的服務。
