近日，全國首家商用車7S店--福田汽車集團&福田戴姆勒汽車廣東7S體驗中心(以下簡稱廣東7S體驗中心)開業慶典在佛山隆重舉行。據悉，廣東7S體驗中心致力于一站式購齊與全價值鏈銷售服務保障，在行業內率先創新客戶服務體驗，為用戶提供全方位一體化服務。福田汽車首開行業先河，率先走出引領行業變革第一步，展現了福田汽車以創新助推華南乃至整個商用車行業服務升級的堅定決心。
廣東7S體驗中心開業現場
行業首創 福田汽車開啟商用車“7S”服務新時代
廣東7S體驗中心是福田汽車基于全新服務理念，直面南方用戶需求的“硬實力”配置，在為用戶提供整車銷售(sale)、售后服務(service)、配件銷售(sparepart)、信息反饋(survey)4大傳統服務的基礎上，率先開展營銷創新孵化(sales innovation)、客戶體驗與定制(sales experience/selfhold)、產品展示與培訓(show/school)內容3大創新服務，進一步挖掘客戶價值。
據介紹，廣東7S體驗中心總建筑面積達2376㎡,設有銷售展廳區、客戶休息區、洽談區、專業化會議室、培訓及體驗室、維修服務后臺、配件庫等核心區域。在產品銷售方面，經營從重卡、中卡、輕卡到重型機械、工程車、客車、環衛裝備等全領域的高端裝備，涵蓋福田歐曼、歐馬可、歐輝、普羅科、雷薩等多個品牌，可滿足全系列產品一站式購齊，且通過金融服務、二手車置換、管家服務、貨源共享、物流生態圈整合等多樣化增值服務，實現銷售服務系統提升，為客戶提供全價值鏈的一體化解決方案，全面升級用戶體驗。
廣東7S體驗中心
廣東7S體驗中心致力于通過提升顧客的體驗感及好評率，全面推進服務領域建設，秉承為客戶提供“比期待更早一步的服務”的理念，逐漸強化用戶對產品與品牌的認同，把服務體系從簡單的“點線狀”鋪陳到“面”上。
整合優勢資源 全面提升服務華南市場能力
據了解，廣東7S體驗中心致力于通過整合物流行業車貨交易類相關資源，成為聚合卡車文化與卡友交流的重要平臺，以及推動南方物流發展的生態圈的重要組成部分。
目前，福田汽車通過依托廣東7S體驗中心，對區域經銷商、服務商開展培訓，提升經銷商、服務商的業務素質與服務能力，從而以更高的專業水準帶給用戶更優的服務體驗。通過結合司機實際駕駛過程中行車狀況，糾正駕駛員的不良駕駛習慣，幫助駕駛員實現最安全、最經濟的操作，全面提升駕駛員的職業技能，提升運營效率。
歐曼EST超級卡車
除了加強培訓外，福田汽車還不斷強化管理資源，將人員、產品、服務、配件儲備等優勢資源整合，從而根據南方用戶生活、消費習慣，滿足南方用戶用車需求，為用戶帶來更具針對性、屬地化的產品。
廣東7S體驗中心的成立將大大提升區域經銷商、服務商、配件商對用戶的服務能力，加強整個南方區域的物流生態圈合作，全面提升福田汽車市場影響力。未來，福田汽車還將通過廣東7S體驗中心組成的“軟硬”結合的價值服務體系，不斷前置優勢資源為用戶提供全價值鏈服務體驗，以創新驅動引領中國商用車行業服務新標準。
