500臺、1000臺，2017年，中國重汽銷售部海南分公司加倍提升年度任務(wù)指標(biāo)。截止日前，海南分公司已經(jīng)銷售回款750臺，正向著1000臺目標(biāo)邁進。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，目前海南地區(qū)所銷售的一千多臺重型卡車，中國重汽產(chǎn)品占比約為73.96%，多年來市場占有率始終穩(wěn)居首位。
“雖然目前的銷售業(yè)績已經(jīng)創(chuàng)造了歷史紀(jì)錄，但我們不能驕傲自滿，更不能懈怠，因為我們在前進，競爭對手也在前進，如果我們滿足于現(xiàn)狀，就會被趕超。因此，一定要繼續(xù)努力，向更高目標(biāo)沖刺，續(xù)寫精彩!”在8月25日召開的中國重汽銷售部海南分公司和經(jīng)銷商海南鑫廣鋒汽車銷售服務(wù)有限公司座談會上，分公司經(jīng)理胡宗金的一席話令人精神倍增。
按照往年市場情況，自9月份開始，牽引車市場將會活躍，需求量增加。分公司做出重點部署，跟進市場需求實施精準(zhǔn)營銷，在穩(wěn)步推進自卸車工作的同時，必須兼顧牽引車市場，尤其在洋浦地區(qū)、海口港要寸土必爭。
由于今年銷量的劇增，不可避免地增加了售后服務(wù)的壓力。為此，分公司前期已對此做出了詳細安排，要求服務(wù)站，必須改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)站服從指標(biāo)、立即整改。一是預(yù)約報修。服務(wù)站接到用戶報修電話后，影響車輛使用的報修即刻出發(fā)維修。若不很嚴(yán)重、不影響車輛行駛的報修，服務(wù)站人員要悉心告知客戶現(xiàn)在的報修模式，需要預(yù)約才能外出。然后服務(wù)站人員登錄在冊，第二天統(tǒng)一外出。通過耐心溝通解釋，客戶已逐漸接受這種服務(wù)模式。二是統(tǒng)籌規(guī)劃外出路線。由于已經(jīng)登記了需要外出維修的故障車輛信息，每天下班前必須合理制定好第二天每臺服務(wù)車的維修路線。一般以東線、西線、中線為維修路線，先近后遠。出發(fā)下一個地方前，與客戶聯(lián)系，告知大概到達的時間，避免因溝通不明確而造成到達現(xiàn)場時客戶剛好出車，或者客戶不知道服務(wù)站行程，無法恰當(dāng)安排出車運營，從而減少不必要的等待時間，提高服務(wù)效率。
會上，胡宗金對于服務(wù)站的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變給予肯定，對服務(wù)站售后服務(wù)作出的努力表示感謝，同時要求服務(wù)站再接再厲，積極推廣“智慧重汽”APP，力爭使每個客戶都能熟練使用智慧重汽，提高智慧重汽報單率，提升用戶滿意度。
更高的目標(biāo)需要更大的努力，2017年最后四個月，海南分公司將攜手轄區(qū)各經(jīng)銷商、服務(wù)站，共同努力，譜寫精彩新篇章。
