隨著又一個“雙十一”的到來，電子商務的高速發展，對快遞物流公司的運營時效都是一個嚴峻的考驗，然而在各行業同質化競爭日益激烈的今天，如何運營好“雙十一”已然不單單是快遞物流公司所要考慮的問題，重卡企業同樣面臨著嚴峻的考驗。作為中國重卡行業的領軍者，中國重汽在優化快遞物流車輛保障服務網絡、總成零部件儲備、專家小組車輛檢修培訓、啟動代用車等諸多方面做出全面部署、精細安排，預防與保障雙保險，全力確保重汽曼技術運輸車輛在今年“雙十一”期間實現“不停車”運營。
預防為主 解除后顧之憂
隨著中國重汽曼技術產品成功上市并日臻成熟，重汽曼產品憑借超強實力在重卡用戶群體中贏得良好口碑，2016年產品銷量同比增長60-70%，市場占有率也得到快速提升。
在國家政策的引導以及電商物流運輸行業快速發展的背景下，中國重汽將重大發展方向鎖定到公路貨運中大熱的電商快遞物流，實施了“縱橫天下”工作計劃，量身定制了符合法規要求的大方量廂式運輸車，極大滿足了快遞快運行業用戶對貨箱的大容積、整車的高穩定性、高經濟性的需求，韻達、順豐等集團客戶相繼與中國重汽簽訂戰略合作協議，并多次批量采購重汽曼技術產品。重汽在提供優質高效運營工具的同時，還幫助各快遞公司實現了甩掛運輸，為其創造了更大的利潤空間。
為更好地應對“雙十一”運輸需求瞬時峰值帶來的挑戰，中國重汽銷售部于2016年11月1日—11月30日，展開“曼行天下 快遞速達 中國重汽‘11.11’快遞物流車輛主動關懷活動”。由重汽銷售部副總經理魏福平任組長，銷售部及重汽卡車公司、重汽動力公司等相關單位多位專家組成“專家服務小組”，對韻達、順豐、全峰等六家集團用戶進行主動走訪，消除用戶車輛的潛在故障，培育其“以養代修”的用車理念，憑借重汽曼技術產品優異的車輛性能、強大的售后服務實力與企業增值服務等助力電商物流高效、安全運轉，確保其順利完成雙十一運輸任務。
重汽用戶服務中心嚴陣以待，保證服務
重汽銷售部為出色完成此次雙十一特別行動，事先做了充足的準備工作，對車輛體檢項目、主動關懷車輛信息、駕駛員培訓內容、主動關懷用戶反饋信息、快遞物流公司走訪時間路線表等細節事項都進行了明確規定，要求相關單位和人員嚴格執行。
重汽濟南配件中心庫正在組織配件整裝待發
此次主動關懷活動將車輛范圍圈定在曼技術T7H 、T5G快遞物流車輛。在每家快遞公司，服務人員都會為車輛進行至少20個規定項目的“體檢”，發現質量問題或故障隱患立即處理;同時對駕駛員進行手把手培訓，使其詳細了解車輛的各個功能模塊、操控模塊，提升其對車輛的操控能力;告知針對某些故障應采取的臨時或應急措施;指導駕駛員對電瓶、輪胎、制動管路、空氣干燥器等安保項進行主動安全檢查、對空氣濾芯進行定期保養。通過與用戶的深入溝通，了解車輛基礎信息、維修記錄、運營路線、運營貨物等情況，聽取用戶對車輛的質量問題、改進意見、建議配置需求、服務保障需求等，作為后期提升服務保障水平的依據。
定制服務 保障高效運輸
對于“雙十一“運輸而言，時間因素比平常任何時候都來得珍貴，一旦車輛在路途中停駛，將極大地耽誤貨物的送達時效，因而車輛的日常出勤率和故障處理及時性顯得尤其重要。
在憑借優越車輛性能和防患于未然的先行保障措施下，銷售部對雙十一期間故障車輛救援的及時性也提出更高標準。據重汽用戶服務中心經理徐日升介紹，重汽銷售部特對各地分公司及牽引車“一對一”綁定服務站做出六項明確要求：一是400服務熱線4001-888-666、分公司經理及特約服務站全天24小時保持通訊暢通并有效服務;二是快遞物流車輛“一對一”綁定服務站在“11.11”期間，提前聯系其分撥中心，對車輛進行主動體檢服務，保障車輛不帶病運行;三是各中心庫備有發動機、變速箱、橋等各類大總成，在“11.11”期間快遞物流車輛出現停車故障時，可更換總成周轉以提高維修時效;四是各地分公司中心庫必須保證備件及時發運，如有必要時可協調服務站專車發運;五是在“11.11”期間，快遞物流車輛“一對一”綁定服務站在綁定微信群內及時發布當天值班人員聯系方式。六是當車輛出現停車故障且無法及時修復時，立即啟動“代用車方案”，做到讓用戶無需等待，快換快走，最大限度保障運輸效率。目前，代用車已配備到位，高速公路干線分公司均建立代用車輛預約儲備，隨時為物流車輛啟動代用車方案。
嚴陣以待 確?？爝f速達
重汽用戶服務中心在全國整個服務系統，通過服務視頻會議，安排現場指導，強調曼行天下 快遞速達的重要意義，要求全國服務一盤棋，具體部署服務，增加節假日服務值班人員，中心調度計劃室要求加大調度的協調能力 ，周六周日白天服務調度正常上班保證服務，重汽400熱線加大24小時服務，濟南配件中心庫和各地配件庫已經做好儲備，隨時保證配件發送，全國各分公司，服務站安排好24小時值班人員，嚴陣以待 確保重汽快遞物流的汽車不停車服務。
如今，主動關懷活動已在北京、上海、廣州，深圳，長沙，杭州等諸多城市同步展開，用戶普遍給予高度評價，中國重汽在塑造品牌的同時也在“經營”著用戶的信任，相信重汽曼技術快遞產品和重汽“親人”服務定會在“雙十一”大考中交出一份滿意的答卷。
