回顧四大快遞進入中國市場的歷史中，聯邦快遞一直算是一個“非典型”，它第一個率先收購了中國本土物流企業(yè)，又第一個以極具競爭力的價格與本土企業(yè)展開了國內快遞的競爭。目前，聯邦快遞已在中國大部分城市開展了國內服務，它的目光似乎更聚焦在中國龐大的電子商務市場上，自2009年起就成為淘寶網購最受歡迎的快遞公司之一。
現在，聯邦快遞的業(yè)務線已經愈加清晰，從快遞業(yè)務到醫(yī)療冷鏈服務，從物流解決方案到中國網民的“海淘”服務商，這家國際快遞巨頭在不斷變化身姿，以適應中國特色的物流市場。
隨著電子商務的發(fā)展，中小型企業(yè)在全球經濟中發(fā)揮著越來越重要的作用。
《中國經營報》：目前的研究預測顯示，中國未來一階段的物流及快遞業(yè)務發(fā)展將仍主要基于電子商務的發(fā)展，而電子商務則對物流價格與物流服務覆蓋面更加敏感，聯邦快遞如何掘金并適應中國的電子商務快遞市場?
陳嘉良：互聯網正在創(chuàng)造一個以技術為導向、爆炸性的全球電子商務市場，電子商務在中國的發(fā)展可謂像流星一樣迅猛。不過需要注意的是，在帶來巨大發(fā)展契機的同時，電子商務也為物流行業(yè)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)：業(yè)務量的急速增長拷問著快遞公司信息處理、貨件管理、服務創(chuàng)新、運輸網絡、海關通關、人力資源等方方面面的綜合實力。因此我認為，物流企業(yè)應有所側重地開拓和提供服務，深耕自身擅長的領域，才是明智之舉。面對迅猛發(fā)展的中國電子商務市場，聯邦快遞并不想做到“大小通吃”，而是選擇做自己擅長的業(yè)務。比如聯邦快遞清楚地認識到網購市場規(guī)模很大，有不同的市場細分，聯邦快遞需要有所側重地開拓和提供服務，從目前情況看，手機、數碼相機等高價值的商品，客戶更喜歡用聯邦快遞。
《中國經營報》：在四大快遞的業(yè)務版圖中，為中小企業(yè)提供跨國物流解決方案似乎成為大家的共識，聯邦快遞如何考量這個市場?
陳嘉良：有研究表明，擁有跨境業(yè)務的中小型企業(yè)會比僅專注于本土市場的中小型企業(yè)獲得更多的成功。同時貿易不僅是大型跨國公司之間的合作，隨著電子商務的發(fā)展，中小型企業(yè)在全球經濟中發(fā)揮著越來越重要的作用。對于需要高價值物流管理的客戶，聯邦快遞會為客戶提供量身定制的物流運輸解決方案，甚至幫助他們對其整個物流鏈進行有效地規(guī)劃和實施。
聯邦快遞目前使用簡化的全球在線清關工作解決方案——聯邦快遞電子貿易文件，以及一些為如醫(yī)療保健業(yè)或服裝業(yè)等設計的快運解決方案。2012年聯邦快遞還引進了包裝解決方案，尤其適用于亞洲市場及服裝制造業(yè)，這樣在中國進行正式生產之前，客戶就能連夜快遞服裝樣本到倫敦或紐約等地獲得迅速批準。
《中國經營報》：近年來無論是UPS還是聯邦快遞，都瞄準了冷鏈物流市場，這個細分市場由于高投資、高要求，將一大部分物流企業(yè)隔絕在門外，高收益及快遞發(fā)展的特性又為企業(yè)提供了商機，這個細分市場需要如何把握?
陳嘉良：就冷鏈市場而言，隨著新興經濟體的發(fā)展和科技的進步，人們的預期壽命越來越長，醫(yī)療保健產品的供求也變得日益全球化。因此將解決方案引入新的市場并為人們帶來有益和能挽救生命的物品往往能產生經濟效益，而在這個過程中確保醫(yī)療保健貨品的完整無損和安全運抵是至關重要的。
目前中國的冷鏈物流業(yè)是持續(xù)增長的趨勢，總體對于物流企業(yè)是好事，但是更需要物流企業(yè)找到和提供標準化的解決方案，做細做精，在個性化方面做強。目前聯邦快遞可以將醫(yī)療物品運送至全球220個國家及地區(qū)，并在亞太地區(qū)范圍內推出多個冷鏈運輸解決方案，包括“熱毯”、深度冷凍運輸解決方案等。
《中國經營報》：目前聯邦快遞上海國際快件和貨運中心正在建設之中，未來它在聯邦快遞的中國布局中處于什么位置?聯邦快遞對于中國快遞市場的規(guī)劃如何?
陳嘉良：聯邦快遞在上海浦東國際機場的聯邦快遞上海國際快件和貨運中心，按計劃將于2017年落成，屆時它將成為聯邦快遞在亞太區(qū)的重要設施之一，同時也設有先進的冷鏈物流冷庫。未來，它將為聯邦快遞華東地區(qū)來往歐洲以及美國之間的貨物提供更大便利性以及連通性，上海將與北美、南美、亞洲實現國際快件、包裹的直接運送。
通過亞太區(qū)轉運中心，聯邦快遞將繼續(xù)擴大在中國市場的網絡覆蓋，把服務網絡拓展至更多二三線城市，同時加快推廣國內服務，為更多的客戶提供國內服務。
