“從19日起貨物就到了武昌，至今無更新”、“同城快遞走了10天不見蹤影”。近期，不少消費者訴稱，武漢申通的“雙11”快件變慢遞。武漢市郵政管理局提醒消費者，同城3天、異地7天沒到就算快遞延誤，可向快遞企業索賠。
同城快件轉了十天
“申通快遞18號已經到了武漢，到今天過去12天了愣是沒送到。我自己上門去拿，對方還說貨太多找不出來，讓我繼續等。”11月30日，武漢網友“嚴肅點-咳咳”發帖稱。該網友曬出的物流信息顯示，快件11月16日從廈門發出，18日到達武漢，21日到達江漢分揀站，28日發往華氏百貨分部，隨后沒有了物流信息。
不僅是外來件，同城的也變“慢遞”。昨天，新浪博友@“沒有夢想的小年輕”吐槽說，20日從武昌小東門附近寄出的“申通”快遞，寄往漢口瑞通廣場交通銀行，全程僅11公里，10天過去了，快件至今還躺在江漢分揀站。“按正常人步行速度計算，2小時也早該到了。每天1公里究竟是快遞還是爬行啊?”
預計兩天消化庫存
武漢市郵政管理局此前通報，今年“雙11”期間，武漢快遞業處理快件4000萬件，快遞投遞高峰在11月22日左右結束(如圖)。為何不少發自申通的快件延誤?“管理部門要求不爆倉，使得雙11的投遞壓力轉移到了末端的快遞點，今年一線快遞點的投送壓力比往年都大。”武漢快遞業內人士透露，申通作為電商最大的快遞合作方，派送壓力相對更大一些。
武漢申通市場部負責人王浩昨天表示，由于準備不足，沒有預料到今年雙11進出港快件大幅增長，部分站點出現積壓，王浩對快件延誤表示歉意。并稱近期已加大派件力度，預計今明兩天將完成積壓包裹的投遞。
快件延誤可以索賠
2012年5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。
武漢市郵政管理局有關負責人表示，按規定，延誤賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。
該負責人還提醒，消費者如遇快件延誤、丟失及損毀，可先向快遞企業投訴。如企業推諉、對處理結果不滿意，消費者可向管理部門申訴。具體方式為：撥打12305郵政業消費者申訴電話，或登錄湖北省或武漢市郵政管理局網站在線申訴。
