隨著服務理念向更深層次的轉化，服務達標的準則正在由規章準則向顧客滿意的方向發展。服務工作重點是滿足顧客，它要求我們站在對方的立場上看問題，陜汽服務人根據自身的文化優勢及特點和過往顧客的需求，打造出自己的特色服務品牌，那陜汽的服務人又是如何身體力行的呢？
為了全方位滿足客戶需求，提高客戶滿意度促進銷售提高市場份額。陜重汽銷售公司服務部提出了：真抓實干勇創新，主動服務贏客戶的準則，同時部署了相關服務內容的細節及安排，中心要領就是：要求服務渠道打破陳舊的服務思想，提高服務意識樹立主動服務意識，巡檢上門的創新服務理念，勢必要將陜汽售后服務工作做好、做細。
全國服務站在接到主動服務，主動上門的售后服務要求后，第一時間陜汽的服務渠道都迅速出動，有到大型企業車隊巡檢、有上物流站巡檢的、有的直奔碼頭港口、還有的深入偏遠礦區，主動上門給客戶檢查了遠近燈光、駕駛室及底盤線束、制動系統氣管路等配件，排除了車輛運行時容易出現的潛在隱患。
夏天的炎熱會讓疲憊的司機更加身心疲憊煩躁不堪，為了讓陜汽用戶在夏季有個舒適的環境，服務渠道利用主動服務，巡檢上門為用戶保養維修空調并且加氟以確保用戶有個良好舒適的工作環境。還有的企業礦區用戶距離服務站較遠而且工作繁重，往返保養難度較大，服務渠道得知后主動上門為用戶送去了保養所需的油品，為用戶解決了因保養路途較遠而耽誤的日常車輛保養工作，深受廣大用戶稱贊。
售后服務作為陜汽銷售中一個必不可少的環節，其起著至關重要的作用，熱情、真誠為顧客著想的服務才能讓顧客滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中占有一席之地，贏得市場。所以，陜汽服務人要以完善的服務為突破口，以便利顧客為原則，以優質的產品與獨特的服務和一切為顧客著想的理念來為客戶服務，提高服務質量，提升客戶的滿意度，從而擴大企業的知名度。
