近期強(qiáng)冷空氣自西向東影響我國大部分地區(qū)，其中河北、河南等多個(gè)區(qū)域最高氣溫累計(jì)降幅超過20℃。針對突如其來的天氣影響，陜汽商用車以客戶為中心，積極組織各服務(wù)渠道保障客戶車輛順暢運(yùn)行。
2月24日半夜，陜汽商用車400服務(wù)熱線接到車主謝師傅的報(bào)修電話，其購買的軒德9系載貨車在河南鄭州發(fā)生故障，當(dāng)時(shí)下著大雪，天氣非常冷，謝師傅非常著急。
400客服人員第一時(shí)間聯(lián)系河南辦工作人員，工作人員立即組織協(xié)調(diào)滎陽永昌服務(wù)站前往施救。此時(shí)，鄭州地區(qū)正普降大雪，滎陽永昌服務(wù)站接受派工后，立刻安排維修人員攜帶工具，冒著大雪趕赴現(xiàn)場，到達(dá)現(xiàn)場后先給客戶送上準(zhǔn)備好的愛心禮包熱水和食品，安撫客戶焦躁的心情。轉(zhuǎn)身投入緊張的維修工作中，不到半個(gè)小時(shí)車輛故障排除，謝師傅對服務(wù)人員高效敬業(yè)精神連聲稱贊。
巫溪縣利美物流公司2019年至今陸續(xù)購買12臺陜汽軒德3系牽引車在重慶巫溪縣運(yùn)輸砂石料。因該區(qū)域交通不便，為保障車輛服務(wù)及時(shí)性，陜汽商用車重慶辦安排萬州馳龍服務(wù)站進(jìn)行定點(diǎn)保障，主動進(jìn)行客戶主動關(guān)懷回訪，陜汽商用車“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念贏得用戶高度贊譽(yù)，并于2月23日再次購買2臺軒德·翼3牽引車。
夜里的快速救援、饑寒交迫時(shí)的一份愛心禮包、克服困難的主動定點(diǎn)服務(wù)保障，體現(xiàn)著陜汽商用車以客戶為中心的服務(wù)遵旨。快速、溫暖、主動的服務(wù)溫暖每一個(gè)陜汽商用車的客戶。
