國六新時代下商用車市場瞬息萬變，當下卡車產品同質化現象愈演愈烈，用戶需求不斷更迭，不再單一的關注產品價格，多樣化產品組合、高可靠的產品品質、優(yōu)質的服務保障，買車、用車、養(yǎng)車全生命周期價值最大化成為卡友的本質所需。
在此背景下歐航歐馬可秉承“以用戶為中心”的價值理念，強勢打造領先服務，以完善的服務體系為用戶送上"定心丸"，帶來貫穿產品全生命周期的優(yōu)質服務，確保用戶暢行無憂。
2021年1月7日是新年的第一個“服務體驗日”，為將每月7日“服務體驗日”打造成歐航歐馬可品牌服務差異化競爭優(yōu)勢，本次“服務體驗日”歐航歐馬可在江蘇蘇州舉辦“服務體驗日3.0”發(fā)布活動，同時全國各地700多家服務站聯動發(fā)布，彰顯歐航歐馬可“高端中輕卡領導者”風范。
服務體驗日暖心啟航
“服務體驗日3.0”更注重客戶用車體驗與客戶關懷，在每月服務體驗日當天，保外維修或定保客戶進店，工時費享受八折優(yōu)惠；客戶生日（身份證登記日期）與讀物體驗日重合時，可領取150元蛋糕慰問券；中國傳統節(jié)日與體驗日相遇，進店客戶享受歐航歐馬可專屬節(jié)日慰問禮；在"溫馨一家親'服務體驗日主題專場活動時，可現場參與卡嫂慰問、生日祝福、軍人關懷、卡友支援、圓夢行動等環(huán)節(jié)，在“榮譽表彰”服務體驗日主題專場活動，可分享自身的車隊管理經驗，參加價值客戶車隊長“管理能手”評選，當選后頒發(fā)榮譽獎牌和獎勵。
活動形式升級
本次服務體驗日活動形式實現再升級，總計有三種形式，一是在高速公路沿線服務區(qū)歐航之家同步開展，將真假配件辨認等培訓帶到客戶運輸途中，同時非歐航歐馬可客戶也可在服務體驗日當天參加活動，有機會獲得歐航之家免費就餐服務；二是，在物流集散地、市場、價值客戶集中區(qū)域通過移動服務車間現場同步開展；三是舉辦大型專場服務體驗日活動，將邀請行業(yè)專家、服務站領導參與活動并進行經驗分享。
活動內容升級
在活動內容上也實現重大升級，服務體驗日當天，用戶參與現場培訓，答案滿分可進行抽獎，有機會獲得幸運“666”代金券，中獎率100%；同時增加榮譽達人（保養(yǎng)達人、宣傳達人、薦購達人等）評選環(huán)節(jié)，根據客戶參與次數進行排名評選，每季度評選10名榮譽達人，并給與獎勵；在服務體驗日當天，可針對各類服務項目、日常需求填寫調查問卷，有效建議將給與用戶獎勵；此外歐航歐馬可客戶（需配備車聯網）均可報名參加季度歐航節(jié)油大賽，報名通道自2021年1月7日開啟，每季度評比一次。
2020節(jié)油大賽圓滿落幕，開啟2021新賽程
本次服務體驗日活動中，2020年歐航超級卡車線上節(jié)油大賽頒獎活動也順利落幕，經過激烈的比拼，張興海用戶成功摘下“歐航節(jié)油王”的稱號，梁志安、王支立兩位用戶獲得“歐航節(jié)油大師”稱號、顧金龍、王圣、袁玉東 三位用戶獲得“歐航節(jié)油之星”稱號、賈紅波、張亮、吳利軍、樊寶銀四位用戶獲得“歐航節(jié)油能手”稱號，現場領導頒發(fā)了獎杯與證書。
歐航超級卡車也用實測的油耗成績在節(jié)油方面為廣大用戶給出了最有說服力的答案，現場“歐航節(jié)油王”張興海用戶說道“歐航超級卡車在動力、傳動、動力學設計等多方面進行專屬打造，不僅能夠為卡車人帶來強勁的動力輸出，節(jié)油性上更是做到了行業(yè)頂級，值得每一位用戶信賴。”
值得注意的是，在本次服務體驗日活動中下季度的節(jié)油大賽報名窗口已開啟，全國線下多個服務區(qū)迎來卡友報名潮，拼車技、比油耗，下個季度比賽想必也會更加激烈。
當前時代變革的商用車市場下服務保障能力已然成為品牌核心競爭力的重要組成部分。歐航歐馬可也將繼續(xù)發(fā)揮服務資源體系優(yōu)勢，切實滿足用戶服務保障需求，向廣大卡友傳授日常的維修保養(yǎng)技巧，為卡友帶來眾多優(yōu)惠的維保政策，降低卡友們綜合用車成本。
新的一年，歐航歐馬可將以此次服務體驗日3.0活動為起點，持續(xù)為客戶提供更具價值、更加溫暖的服務保障，助力用戶實現運營價值的最大化。
