11月28日，中國重汽“黃河杯”服務(wù)技能比武大賽總決賽在濟(jì)南培訓(xùn)基地落下帷幕。本次大賽歷時3個月，共有來自全國各地服務(wù)站的1千多位技術(shù)精英參加了比賽。歷經(jīng)初選、預(yù)賽、決賽三輪激烈角逐，邢臺萬眾服務(wù)站的宋雪建、湖南中蒼服務(wù)站的龔高華、南陽唐龍的方乾等8位選手脫穎而出，奪得決賽一等獎，獲得每人1萬元的現(xiàn)金獎勵，其余選手分別獲二、三等獎及榮譽(yù)獎獎勵。
本次大賽，集團(tuán)高度重視，集團(tuán)公司副總經(jīng)理孫成龍在賽前發(fā)表歡迎致辭。
賽后集團(tuán)公司副總經(jīng)理李紹華為獲獎選手頒獎，并發(fā)表重要講話，鼓勵參賽選手以“黃河”杯服務(wù)技能比武大賽為契機(jī)，不斷錘煉維修技能，發(fā)揮更大的引領(lǐng)作用，同時對下一步技能培訓(xùn)工作做了部署安排。
一、要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向。售后技能培訓(xùn)內(nèi)容要貼近一線、服務(wù)一線，培訓(xùn)課程的安排應(yīng)該更多的聽取一線的意見，讓參訓(xùn)人員帶著目的學(xué)習(xí)、帶著目標(biāo)學(xué)習(xí)，方向明確、學(xué)以致用；
二、要創(chuàng)新培訓(xùn)方式。要充分利用信息化、智能化等培訓(xùn)手段，搭建線上+線下+專項+上門的立體化培訓(xùn)平臺，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面。同時要加快外地培訓(xùn)基地及各省級培訓(xùn)中心的建設(shè)，為參訓(xùn)人員提供更加便捷易得的培訓(xùn)資源；
三、要保證培訓(xùn)持續(xù)性。維修技能的全面提升不是通過一兩次培訓(xùn)便能做到的，針對維修時長較長、重復(fù)維修率高以及市場反饋強(qiáng)烈的故障，要進(jìn)行多頻次、循環(huán)式的強(qiáng)化培訓(xùn)，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體維修能力都能得到強(qiáng)化提升；
四、要強(qiáng)化國六培訓(xùn)。售后服務(wù)是產(chǎn)品營銷的重要組成部分，兵馬未動，要做到糧草先行。在國六排放全面實施前，要提前完成國六車輛的售后維修技能儲備，確保實現(xiàn)70%以上服務(wù)站精通國六維修技能的既定目標(biāo)。決不允許出現(xiàn)因維修能力不足而引發(fā)客戶抱怨的問題。
近年來中國重汽集團(tuán)持續(xù)強(qiáng)化客戶導(dǎo)向意識，售后服務(wù)工作堅持從提升客戶體驗出發(fā)，進(jìn)行了強(qiáng)化職能、合網(wǎng)強(qiáng)渠、網(wǎng)絡(luò)賦能等一列的服務(wù)升級舉措，創(chuàng)新培訓(xùn)模式、豐富培訓(xùn)手段，培訓(xùn)覆蓋面和培訓(xùn)效果均得到大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，中國重汽通不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，通過多樣化培訓(xùn)模式，本年度共計培訓(xùn)維修人員超6.7萬人次，培訓(xùn)效率較以前呈幾何式倍增。
本次比武大賽的舉辦，是對中國重汽售后維修技能和前期培訓(xùn)成果的一次大檢閱，也為售后技術(shù)精英搭建了一個技術(shù)交流和本領(lǐng)展示的大舞臺，也標(biāo)志著中國重汽集團(tuán)對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)賦能工作的不斷推進(jìn)和對培訓(xùn)資源的持續(xù)投入。
