繼上半年打贏抗疫、復(fù)工戰(zhàn)役后
重回“加速”狀態(tài)的東風(fēng)汽車股份再接再厲
贏得更多客戶信賴
直面“后疫情時代”汽車市場的激烈競爭，東風(fēng)汽車股份以客戶為中心，加速創(chuàng)新發(fā)展，通過持續(xù)提升產(chǎn)品力、激發(fā)營銷力、提升品牌力、強(qiáng)化體系力，帶來經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向上。
在做好自身經(jīng)營的同時，公司牢記責(zé)任和央企擔(dān)當(dāng)。7月15日，東風(fēng)汽車股份舉辦了以“荊楚東風(fēng) 浴火新生”為主題的抗疫英雄會暨公司上市21周年活動，表彰抗疫期間與公司守望相助、共克時艱的客戶，向抗疫英雄、受困卡友實(shí)施各類援助、補(bǔ)貼累計高達(dá)100萬元。公司上市21年獲得了320多萬客戶的信賴，滿載信賴的東風(fēng)輕型車品牌滿意度躍居行業(yè)前三。
△參與抗疫支援的東風(fēng)輕型車卡友點(diǎn)贊東風(fēng)多利卡在運(yùn)輸抗疫物資時的可靠表現(xiàn)
公司銷售持續(xù)走高，也得益于“真美滿”服務(wù)的落地推進(jìn)。以“真心為客戶”的服務(wù)宗旨、以“美好為客戶”的服務(wù)承諾、以“滿意為客戶”的服務(wù)目標(biāo)為一體的“真美滿”服務(wù)品牌煥新發(fā)布后，東風(fēng)汽車股份持續(xù)統(tǒng)一服務(wù)形象和標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善客戶關(guān)系管理、構(gòu)建用戶預(yù)防維護(hù)體系，探索數(shù)字化營銷服務(wù)模式、增強(qiáng)服務(wù)保障能力，實(shí)施線上預(yù)約服務(wù)、專屬定制服務(wù)、個性化服務(wù)等各項“精準(zhǔn)服務(wù)”，聚焦客戶需求，提升“一次修好率”，提升客戶滿意度，從單一的售后服務(wù)內(nèi)容向客戶全程滿意進(jìn)化，大大提升客戶的使用與體驗(yàn)價值，使東風(fēng)輕型車的品牌美譽(yù)度得到提升。
東風(fēng)汽車股份積極打造惠享滿意評價體系，在行業(yè)率先承諾“客戶對服務(wù)不滿意，可以不買單”，截至目前，“真美滿”服務(wù)滿意度已躍居行業(yè)第二位。
△東風(fēng)輕型車服務(wù)站積極參與抗洪救災(zāi)服務(wù)救援
據(jù)悉，“向客戶而生”的東風(fēng)汽車股份聚焦主業(yè)，堅持科技創(chuàng)新戰(zhàn)略和品質(zhì)提升戰(zhàn)略，輕卡產(chǎn)品不斷迭代升級，輕量化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化均取得突破進(jìn)展，
上半年，盡管受疫情影響，東風(fēng)汽車股份的自主研發(fā)創(chuàng)新能力并未受阻，預(yù)計9月將有兩款戰(zhàn)略新品——全新一代駕駛室、完全按照日產(chǎn)開發(fā)流程和質(zhì)控體系打造的燃油輕卡T17以及全國首款正向開發(fā)的新能源物流車EV18舉行發(fā)布會。
